Местечковые особенности микрофинансовых займов
Этой истории могло и не быть, но если бы она не случилась на самом деле, ее стоило бы придумать, чтобы научить людей терпимости и умению договариваться.
Этой истории могло и не быть, но если бы она не случилась на самом деле, ее стоило бы придумать, чтобы научить людей терпимости, умению договариваться, искать общий язык для общения друг с другом и неформально подходить к выполнению своих служебных обязанностей. Но, тем не менее, она действительно случилась в славном провинциальном городе Слободском и получила широкую известность благодаря опубликованному на форуме Newsler.ru материалу с громким заголовком «Альфа-Ресурс» обложила процентами». В журналистике, как и в медицине, есть незыблемое правило: «Не навреди», и не менее незыблемое: «Пусть будет выслушана и вторая сторона». Мы поговорили с директором ООО «Альфа-Ресурс» Станиславом Тимофеевым, и вот как в его изложении выглядит та же самая история.
Город Слободской невелик, но жизнь здесь, как и везде в России, идет по всем государственным законам. Правда, в некоторых сферах есть определенные местечковые особенности. Неприятная история произошла у гражданки М. с ООО «Альфа-Ресурс», хотя при ближайшем рассмотрении оказывается, что неприятностей все же больше у микрофинансовой компании. Впрочем, все по порядку.
В январе этого года в офис микрофинансовой организации ООО «Альфа-Ресурс», расположенной в Слободском, обратилась жительница города Кирова Наталья. Она написала заявление о предоставлении ей займа на 430 тысяч рублей для приобретения жилья. Заем женщина планировала погасить средствами М(С)К. Как известно, эта государственная программа помогает молодым семьям с двумя и более детьми улучшать жилищные условия. Оставим за скобками, почему при стоимости трехкомнатной благоустроенной квартиры в панельном доме с хорошим ремонтом в селе Ильинское Слободского района, выставленной на продажу на сайте недвижимости за 750 тысяч рублей, женщине удалось с большим трудом «улучшить» жизнь своих детей только комнатой в двухкомнатной коммунальной квартире в этом же селе.
Как бы там ни было, кировчанка получила ипотечный кредит, договор подписала. Стоимость пользования займом до 3 марта 2014 года была определена в твердой сумме порядка сорока тысяч рублей. Более длительное пользование средствами ООО «Альфа-Ресурс» определялось процентной ставкой – 3% в месяц. Общий срок договора истекал в январе 2015 года. Для тех, кто не знаком с механизмом выплат М(С)К, может показаться странным такая градация, на самом деле все достаточно просто. Пенсионный фонд, который является исполнителем государственной программы по выплате М(С)К, в течение двух месяцев проводит проверку заявления владельца сертификата на материнский капитал о распоряжении средствами.
Проверка достаточно серьезная, запрашиваются органы местного самоуправления, правоохранительные структуры, и только при получении сведений из всех заинтересованных в надлежащем использовании государственных средств структур выносится положительное решение о распоряжении средствами М(С)К. И в случае с Натальей ничто не предвещало осложнений. Деньги в полном объеме, все 430 тысяч рублей, были перечислены на ее лицевой счет, она своевременно внесла плату за пользование средствами за период до 3 марта, получила справку, подтверждающую остаток долга по ипотеке, и на какое-то время
ООО «Альфа-Ресурс» Наталью не беспокоило, поскольку никаких других обязательств ООО перед Натальей не имело. Все движения по оформлению ипотеки, обращение в Пенсионный фонд женщина должна была сделать самостоятельно.
Здесь я сделаю маленькое отступление. Микрофинансовых организаций в городе много, но большинство из них дает «короткие» деньги под 2 процента в день, не дольше, чем на месяц. «Альфа-Ресурс» уже давно и стабильно работает на рынке и не занимается выдачей «быстрых» денег. Здесь работают на вполне реальных, а не фантастических условиях. И за пользование займом клиент заплатит практически банковский процент. Больше того, здесь даже выезжают на место нахождения недвижимости, оценивая потенциальный объект залога. Своего рода ипотека, только на стороне банка выступает микрофинансовая организация.
Вернемся к Наталье. Женщина сходила в Пенсионный фонд, представила выписку из своего лицевого счета и написала заявление о распоряжении средствами. Но то ли по незнанию, то ли по оплошности, она получила выписку из счета не за 24 января, когда на ее счет поступили деньги, а за 25 января, когда никакого движения по счету не происходило. В Пенсионном фонде, увидев, что заемные средства у женщины по счету не прошли, через какое-то время вынесли отказ в распоряжении средствами М(С)К. Свое решение Пенсионный фонд мотивировал отсутствием у заявительницы полного пакета документов.
Пока стороны выясняли, кто прав, кто виноват, истекло оплаченное Натальей время пользования средствами микрофинансовой организации и вступили в силу правила пользования ипотекой, оговоренные договором. Подписанный собственноручно еще в январе договор стал для Натальи «сюрпризом», она совсем не хотела платить проценты за пользование средствами по договору. Вместо того, чтобы исправлять свои промахи в сборе документов, она отозвала из ПФР вновь поданное заявление о переводе средств в ООО «Альфа-Ресурс».
Время шло, долг рос, и к августу сумма процентов за пользование займом достигла 64 тысяч 500 рублей. «Альфа-Ресурс» направила заемщице требование о возврате средств и процентов по ним. Никаких мер к погашению долга Наталья не предпринимала, зато стала активно искать «правду». Так обычная гражданско-правовая сделка стала смахивать на уголовную. Вот только виновным Наталья назначила не себя, уклоняющуюся от выполнения условий договора, а фирму, добросовестно выполнившую все свои обязательства перед ней. Главными аргументами в обвинении женщины были: «обещал не брать проценты», «просрочка не по моей вине». В отношении действий ПФР прокуратура, три месяца разбиравшая заявление Натальи, не нашла нарушений, так как женщина не подала весь необходимый пакет документов. Но и ответом прокурора Наталья не удовлетворилась: не может же такого быть, чтоб виновата была она, и так родилось мнение, которое она озвучила в СМИ. Процитирую его дословно: «По ее мнению, ошибки в документах могли быть сделаны намеренно для того, чтобы получить хорошие дивиденды».
Очень любопытна в этой истории позиция адвоката Натальи. В интервью «Репортеру» он расплывчато намекает, что «Пенсионному фонду известно, что этот случай не единичный. Сейчас наша задача – найти еще пострадавших. Будем требовать расторжения договора и ставить вопрос о возбуждении уголовного дела по статье «мошенничество».
Кстати, по заявлению Натальи о совершении в отношении нее мошеннических действий со стороны
ООО «Альфа-Ресурс» в МО МВД России «Слободской» проводилась проверка. 22 сентября этого года было вынесено Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как факт совершения мошеннических действий не установлен. Копии документов направлены в адрес заявителей, однако они настойчиво продвигают идею о виновности МФО. Видимо, без встречного иска о защите чести, достоинства и деловой репутации уже не обойтись.
Вот в чем не могу не согласиться с адвокатом, так в том, что Наталья «юридически неграмотна» (хотя в устах адвоката фраза «не потребовала подписать бумагу» звучит отнюдь не профессионально). Договор (если он имел в виду его) подписан женщиной собственноручно, и в нем прописаны все обязательства обеих сторон. Кроме того, одновременно с договором заемщику на руки выдается памятка, в которой простым, понятным каждому языком прописаны все правила регулирования отношений сторон договора. Еще одним документом, сопровождающим сделку, служит уведомление о мерах ответственности, которое заемщица подписала, находясь в здравом уме и твердой памяти. Неотъемлемой частью договора займа является график платежей, где все проценты прописаны без звездочек и особых условий, обычными цифрами, в российских рублях. Для правильного понимания пунктов договора не надо иметь высшего юридического образования или других особых познаний в юриспруденции.
Конечно, мы еще встретимся с Натальей в суде, где будут расставлены все точки над «и». Поощрять потребительский экстремизм – другими словами поведение Натальи назвать трудно – мы не намерены.
Мы выросли в разных семьях, у нас разный жизненный и профессиональный опыт. Нас много, и мы разные. Тысячи людей не могут дышать, думать и действовать одинаково.
ООО «Альфа-Ресурс» дорожит своим добрым именем, которое заслужило упорной работой. Клиенты знают: «Альфа-Ресурс» – это надежность и порядочность. Здесь ценят такое отношение и понимают, что доброе имя – это капитал. Управление деньгами должно быть этичным, а сами деньги должны работать на созидательные цели.
«Альфа-Ресурс» предлагает клиентам, партнерам и инвесторам прозрачные условия сотрудничества. В сложных ситуациях, когда необходимо делать выбор, здесь находят честное решение, учитывающее интересы всех сторон.
И коллектив будет делать все необходимое для того, чтобы человек, пришедший сюда, стал постоянным клиентом и рекомендовал своим друзьям, знакомым, партнерам. Бережно относиться к доверию клиента и стремиться оправдать его – главное кредо фирмы. Очень скоро ООО «Альфа-Ресурс» выйдет на кировский рынок как полноправный, честный и благонадежный партнер. Я думаю, мы все услышим о них очень скоро. А эта местечковая история станет просто уроком, невыученным уроком нерадивого клиента. Что касается «Альфа-Ресурса», то они заботятся о том месте, где работают, и дорожат своим добрым именем.
г. Слободской, ул. Советская, д. 93. Тел. (83362) 4-77-88