Hi-Tech House – новая философия комфорта

Общаясь с Игорем Пефтиевым и Павлом Мохнаткиным, соучредителями компании Hi-Tech House, мне в голову пришел сравнительный пример из автомобильной сферы.

Потребители готовы заплатить дополнительные 20 000 рублей за парктроник или мультимедиа, потому что производитель этими опциями делает вождение более комфортным и простым. И, казалось бы, в вопросе с системой ≪умный дом≫ ситуация должна быть похожая: настраивая систему управления климатом, освещением, безопасностью системами безопасности и мультимедиа, человек создает для себя комфортные условия в своем доме или квартире. И это, безусловно, важно, на дворе все-таки XXI век. Но информации о действительно комплексной системе ≪умный дом≫ не так много, поэтому у потребителя до сих пор остается мнение, что это безумно дорого или что выключение конкретной лампочки в твоей квартире с помощью телефона — это и есть ≪умный дом≫. Несмотря на это, компания Hi-Tech House уже 7 лет задает тренды и знакомит с современными технологиями жителей Кирова и других регионов, создавая комфорт в домах своих клиентов. Сегодня Павел и Игорь делятся философией своей компании, разрушают мифы об «умном доме», рассказывают о том, что способствовало созданию их бизнеса и какие планы у компании на ближайшее будущее.

Компания Hi-Tech House работает с 2012 года. С того момента реализованы проекты по созданию систем «умного дома», оборудованию домашних кинотеатров и акустических систем не только в Кирове, но и в Казани, Ижевске, Сыктывкаре и Москве.

Компании Hi-Tech House 7 лет. Давайте вернемся на 7 лет назад и вспомним, как все начиналось.

Игорь Пефтиев: На тот момент у нас был работающий бизнес – автокинотеатр ≪Прожектор≫, но нам не хотелось останавливаться только на этом. И я, и Павел увлекались аудио– и видеосистемами, поэтому первоначально мы заинтересовались домашними кинотеатрами.

Павел Мохнаткин: Cвоего рода толчком для изучения вопроса современных мультимедиа стала реклама бренда mobel&zeit и их диванов для домашних кинотеатров. И мы задумались: диваны продают, а вообще сами кинотеатры можно купить в Кирове? Изучили рынок и оказалось, что комплексную установку мультимедийных систем никто не предлагает. Можно было отдельно купить акустические колонки и проектор, но домашних кинотеатров в полном смысле слова на рынке представлено не было.

Игорь: Вообще, у нас есть определенный пунктик в организации бизнеса – стать первыми, кто это предложит на региональном рынке. И второй момент – прежде чем начать бизнес, мы знакомимся с опытом профессионалов данной сферы, анализируем его, чтобы предоставлять услуги только на высшем уровне. Поэтому мы поехали в Казань, в компанию, которая на тот момент была одним из лидеров в России. Там открывался большой шоу-рум домашних кинотеатров и систем ≪умный дом≫.

Павел: Мы буквально заразились их философией: высоким качеством сервиса, вниманием к деталям, подходу к презентации оборудования и услуг. До сих пор эти принципы лежат в основе нашего бизнеса.

На чем вы специализируетесь? Какие направления являются для вас ведущими?

Павел: На сегодняшний день у нас 3 основных направления – это система ≪умного дома≫, домашние кинотеатры, персональные кинозалы, акустические системы Hi-Fi и Hi-End класса. Но понятие создания комфорта жизни много шире, и мы развиваем новые направления – системы безопасности, видеонаблюдения, домофонии и прочие. Иногда сами клиенты подталкивают нас к поиску новых направлений, и после изучения вопроса мы вводим новые продукты и услуги. Основная задача – создать комплексную систему, которая сделает жизнь человека проще и удобнее.

Все это звучит немного технически, вы говорили, что заразились в свое время философией казанской компании. А в чем философия компании Hi-Tech House?

Павел: Мы работаем в сфере, где нет стандартов и универсальных решений, для нас каждый клиент уникален, поэтому и проект, который мы готовим для него, сугубо индивидуален.

Все люди разные, начиная от предпочтения чая или кофе, заканчивая увлечениями, особенностями темперамента и характера. И даже технический или гуманитарный склад ума нашего клиента важен. Все эти особенности мы пытаемся понять, разговаривая с клиентами, и каждое техническое решение максимально адаптировать под задачи. Иной раз мы задумываемся: ≪А зачем мы себе усложняем жизнь? Другие же работают стандартно≫. Но мы не можем работать по-другому. С первых же дней работы мы смотрели на систему ≪умный дом≫ не с точки зрения технарей – как это все соединяется, как работает, а с точки зрения простого человека – как это упростит его жизнь, насколько удобно ему будет пользоваться системой. Поэтому предлагаем клиентам комфорт, удобство и снимаем все возможные неудобства, связанные с ремонтом, сложными техническими моментами, потому что большинство наших клиентов – это не технические инженеры, а люди со своими семьями, для которых важен комфорт, безопасность, уют, удобство, простота обращения. У нас не стоит задача продать набор коробок, мы предлагаем готовую рабочую систему, которая будет радовать обладателей. Но и кроме этого, получать хороший сервис, а любой вопрос решать быстро и четко.

Философия компании:

Мы стремимся превратить технологии в эмоции, а технику в то, что будет создавать клиентам новые впечатления и комфорт. Мы открыты всему новому, что способствует улучшению комфорта человека и готовы делиться этим. Наша цель – постоянно развиваться, узнавать новое и быть профессионалами своего дела.

Миссия компании:

Превращать технологии в эмоции, а технику в то, что будет создавать новые впечатления и обеспечивать комфорт.

Игорь: На первых порах мы пытались все досконально объяснять заказчику, по 2-3 часа рассказывали ему о разных системах и функциях, о том, как это работает. А потом мы поняли, что клиенту важнее просто получить понятный и удобный результат, а не знать, как одна система координируется с другой и как сложно привязать к одному интерфейсу и систему кондиционирования, и сценарии света. Поэтому мы и изменили подход – мы предлагаем клиенту не оборудование, а новый уровень комфорта. Нам важно, чтобы заказчик, начав пользоваться ≪умным домом≫ или кинотеатром, получал удовольствие и говорил себе: ≪Вот это да, как это удобно!≫

А в чем преимущества компании Hi-Tech House?

Игорь: Мы не ставим целью просто продавать современные системы. Мы – команда единомышленников, которые ≪больны≫ технологиями. Нам хочется, чтобы как можно больше людей почувствовали разницу и стали пользоваться качественными вещами.

Павел: Для нас любой проект уникален, как и его заказчик. Мы проводим все работы ≪под ключ≫ от поиска оптимального варианта, проектирования, интеграции и настройки. Мы работаем только с проверенными производителями. Не просто мировыми лидерами, а с тем оборудованием, которое мы сами протестировали и определили как самое оптимальное для решения тех или иных задач. Так мы являемся официальными представителями в регионе компаний Bowers&Wilkins, Onkyo, Sony / JVC и многих других.

Игорь: А еще для нас важно, чтобы заказчик мог почувствовать, что он получит на выходе. Поэтому у нас в салоне имеется действующая система ≪умный дом≫, а действующий демозал домашнего кинотеатра со звуком Dolby Atmos – единственный в своем роде в Кирове.

«Умный дом». Даже сейчас это звучит несколько футуристично. Насколько легко было найти клиентов на первых порах?

Игорь: В августе 2012 году мы открыли двери своего салона, причем он стал первым в городе, где была установлена действующая система ≪умного дома≫, где можно было не только увидеть, но и опробовать работу новой системы. С сентября мы уже стали работать с первыми заказами. Как ни странно, первые клиенты у нас были с очень крупными объектами, комплексными системами автоматизации ≪умного дома≫ с различными инженерными системами. И попадание было 100%: три встречи – три контракта. Со всеми у нас сложились дружеские отношения, на объектах и по сей день все безупречно работает. Многие из них по-делились со своими друзьями, которые тоже стали нашими клиентами.

Вообще практически со всеми клиентами мы остаемся хорошими друзьями, общаемся, делаем для них второй или третий проект. Все потому что сфера умных технологий, профессионального звука и изображения – это не просто ниша, это своего рода клуб ценителей качества отдыха и комфорта жизни.

Даже в 2019 году технологии для дома зачастую вызывают удивление. За 7 лет люди изменились? Стали более информированы?

Игорь: Скорее нет, чем да. Когда в Кирове в нашей сфере появились конкурирующие компании, мы обрадовались, считая, что сейчас все вместе мы прокачаем рынок, донесем до потребителя информацию о том, что такое ≪умный дом≫ и чем оборудование Hi-Fi и Hi-End отличается от массмаркет. Но этого не произошло, напротив, люди еще больше запутались. Производители подменяли понятия, называя ≪умным домом≫ любые умные гаджеты.

До сих пор, иногда мы приходим на объект к клиенту, и он говорит: ≪У меня есть ≪умный дом≫, вот смотрите, включаю с телефона кондиционер и вот при входе у меня стоит домофон с экраном≫. И нам приходится объяснять, что ≪умный дом≫ – это единая комплексная система, где управление происходит с одного пульта, панели или смартфона всеми системами: светом, отоплением и климатом, безопасностью, мультимедиа, и т. д., а не 12 разными пультами и программами.

Суть ≪умного дома≫ в том и заключается, чтобы настроить сценарии, унифицировать управление жилищем. Чтобы нажатием одной кнопки можно было запустить несколько систем. Например, подъезжая к дому, включить освещение, нагрев сауны и теплых полов, закрыть шторы.

Павел: Можно это разобрать на примере моей квартиры и моей семьи. Трехкомнатная квартира, семья из 4 человек, то есть уже есть необходимость автоматизации элементарных вещей: управления светом, климатом, ровное покрытие Wi-Fi (чтобы сигнал интернета был уверенным даже в ванной комнате). Наша семья уже не представляет себе жизни без музыки в каждом уголке квартиры: это может поднять настроение, помочь расслабиться – тут мы говорим уже об аудиомультирум-системе.

Когда появилось голосовое управление с помощью google-ассистента, это поразило и порадовало всех. ≪Выключи свет в кухне! То есть не надо туда идти? Серьезно? Ого! Как это круто!≫ Я как любой глава семьи беспокоюсь о безопасности своей семьи и квартиры, поэтому сделал интеграцию систем безопасности и домофона с ≪умным домом≫. То есть вроде простые вещи мы можем автоматизировать, что сделает нашу жизнь комфортнее.

Игорь: Сейчас все-таки заказчики начинают задаваться вопросами, узнавать о системе ≪умный дом≫. За это нужно благодарить наших застройщиков, которые начали создавать проекты с какими-то вкраплениями ≪умного дома≫, что позволяет нам впоследствии предложить клиентам индивидуальные решения, наполняя теми комфортными функциями, которые нужны человеку.

А какие еще существуют заблуждения?

Игорь: До сих пор многие считают, что система ≪умный дом≫ нужна в больших домах, что это роскошь и что это очень дорого. Хотя можно автоматизировать и однокомнатную квартиру: как минимум, освещение, климат, мультимедиа. Что касается стоимости, то она давно перестала быть ≪заоблачной≫, к тому же для каждого клиента мы подбираем вариант оптимальный по цене и максимальный по функционалу.

А с чем связаны подобные заблуждения?

Игорь: Вероятнее всего, это связано с тем, что сфера домашней автоматизации специфична и технически довольно сложна. Многие люди не знают и не хотят вникать в инженерные нюансы и программные алгоритмы. Да это и не нужно. Мы не пытаемся вникнуть в принцип работы смартфона – главное, чтобы нам было удобно. Любому человеку важнее качество и комфорт. Именно поэтому мы не ≪погружаем≫ наших заказчиков в технические детали (только если им это действительно интересно). Мы не только проектируем, но и устанавливаем, настраиваем и обучаем пользоваться. То есть строим работу так, чтобы на выходе заказчик интуитивно мог управлять своей новой системой. Потому что цель любого ≪умного дома≫ – упрощать жизнь.

Расскажите о системе «умный дом» подробнее. Это готовая система? Как она создается?

Павел: Начать нужно с того, что идея ≪умного дома≫ появилась в США, впоследствии Европа дала свой ответ на американские системы. Так сформировались две школы: американская – CEDIA и европейская ассоциация KNX. Мы являемся членами обеих ассоциаций. Этот симбиоз позволяет нам более качественно решать задачи наших клиентов, из него мы черпаем новые идеи и технологии. Но готовых решений все равно нет, каждый проект индивидуален.

На рынке множество производителей разных марок техники и оборудования, чтобы связать их в единую систему нередко приходится самостоятельно писать алгоритмы и программы, обращаться в штаб-квартиры производителей и просить, чтобы для конкретного клиента было придумано новое решение. Тут все зависит от желаний клиента: какие процессы в своем жилище он хочет автоматизировать – управление освещением, климатом, мультимедиа или всем сразу. Под каждый проект подбирается техника и создаются алгоритмы – сценарии управления.

Игорь: Тут важным вопросом является оборудование, которое используется в проекте. В 2017 году мы открыли свою лабораторию, где все оборудование тестируется нашими инженерами. Так, методом проб мы выделили бренд ≪Control4≫ в связке с ≪KNX≫.

Павел: Но даже на первых проектах мы не экспериментировали на объектах. Мы сидели ночами в офисе, пробовали, писали, совмещали и приезжали на объект с готовым решением.

Да, иногда это требовало дополнительных усилий, но для нас главным остается создание качественной системы, которая не подведет своего хозяина.

Я знаю, что вы реализуете проекты не только в Кирове. Ваша география довольно обширна. Легко ли заниматься проектами дистанционно в других регионах?

Павел: Да, к нам нередко обращаются заказчики из других городов. Это всегда интересный опыт и оценка нашего профессионального уровня, когда люди из другого региона доверяются нам. Важно все продумывать, разрабатывать, рассчитывать в Кирове, чтобы, приехав на объект, уже, словно запуская секундомер ≪Время пошло!≫, только заниматься монтажом и настройкой. Времени и ресурсов пойти и подумать нет. Работа на объектах в других городах позволила нам оптимизировать наши процессы, ввести новые регламенты. Стремление к качественному выполнению работы позволяет нам снизить риск недочетов к минимуму. К тому же у нас есть техподдержка 24/7 и возможность дистанционного управления системой ≪умного дома≫, установленного в любом городе.

То есть вы осуществляете техподдержку и после окончания проекта?

Игорь: У нас имеется служба сервиса в режиме горячей линии, месседжеры, CRM-система, куда звонят или пишут наши клиенты из любого региона. 90% задач можем решить удаленно в течение 10 – 20 минут. Бывают редко исключительные ситуации, но мы их тоже решаем оперативно. Объем таких работ настолько минимален, что отдельную плату мы берем только в редких случаях. Нам важно, чтобы клиент был доволен и уверен в качестве выполненных нами работ.

Расскажите, как строится работа в вашей компании. Два владельца компании – это больше плюс или минус?

Павел: Когда изначально функционал и задачи разграничены, соблюдается определенный баланс. Плюс внутреннее чувство понимания друг друга. Как говорится, одна голова хорошо, а две лучше. За счет этого мы получаем многогранный взгляд на многие вопросы.

Игорь: Но это не означает, что у нас нет споров, споры есть, но они рождают истину. Мы понимаем, что принятое решение более взвешенное, двустороннее. К тому же с годами мы научились понимать, даже предугадывать взгляды друг друга.

Есть еще какие-то секреты успеха у компании Hi-Tech House?

Павел: Если взять успехи великих компаний, то можно заметить, что все они строятся, в первую очередь, на идее, даже некой одержимости на успех. После клиента у нас на втором месте стоит команда. Это коллектив экспертов, профессионалов в своей области, людей, объединенных одной идеей. Кто-то говорит, что людей можно замотивировать только деньгами, на самом деле нет. Если человек одержим идеей создания умных систем, для него деньги будут второстепенны.

Игорь: Да, наш коллектив – это группа единомышленников, которые не только любят свою работу, но и хотят делиться своими знаниями для того, чтобы максимально точно воплощать в жизнь желания клиентов. Мы постоянно учимся, ищем что-то новое. А вообще, какие секреты? Нам просто нравится этим заниматься, мы кайфуем, создавая каждый проект.

7 лет – немаленький срок для любой компании. Уже можно подвести какие-то промежуточные итоги и наметить планах на будущее.

Игорь: В октябре этого года наш технический департамент вздрогнул – до конца года должно быть завершено 24 объекта. От самых простых до самых сложных. Конец года всегда – это жаркая пора, все хотят встретить его в новых домах, квартирах, с новыми мультимедийными системами, с системами ≪умный дом≫. Вообще, несмотря на ≪нишевые≫ услуги, объем наших заказов постоянно увеличивается. В планах введение новых направлений, которые дополнят системы ≪умного дома≫, и расширение ассортимента мультимедиа. Для удобства наших клиентов мы вводим пакетные решения систем ≪умного дома≫ для квартир. Когда заказчику не нужно что-то придумывать, а купить готовый вариант, который абсолютно прозрачен по наполнению и функционалу. Благодаря ≪типовому≫ решению, мы смогли оптимизировать и снизить стоимость на данное предложение. Теперь оно стало доступно практически любому человеку.

Павел: За эти годы у нас увеличился почти в два раза штат сотрудников, сейчас в компании 14 специалистов и еще есть незакрытые вакансии. Наши клиенты рекомендуют нас своим друзьям – это лучший индикатор качества нашей работы. А если говорить о дальнейшем развитии, то мы будем предлагать рынку новые продукты и расширять географию объектов. И то, и другое нам по силам.

Отзыв 1:

Как только открылся первый салон Hi-Tech House в 2012 году, мы обратились с проектом. При общении с ребятами нас подкупила их педантичность в хорошем смысле слова. Они уделили очень много внимания к деталям, проявили свою нацеленность на качественный результат. За все эти годы все проекты, связанные с «умным домом» или персональными кинозалами мы доверяем только им, потому что команда компании предлагает действительно лучшие решения, выполняя проекты в срок и с высочайшим качеством. Безусловно, они лучшие в Кирове – следят за трендами, постоянно развиваются и предлагают лишь то, что отвечает требованиям высокого качества. С ними приятно и просто работать, они понимают задачу с полуслова, поэтому наши отношения сегодня переросли из партнерских в дружеские.

Анна Стрижова, арт-директор компании «СЭТУС»

Отзыв 2:

В 2016 году первый раз зашел к ребятам на Октябрьский, 80, на тот момент у меня была акустика Bower&Wilkins для домашнего кинотеатра, но как лучше установить, настроить и получить весь функционал оборудования, я не знал. Не узнавая цен, а просто увидев салон, принял не обоснованное в то время решение, что у ребят дорого, раз так все современно. Решил найти просто специалиста по настройке аудиосистем… и тут мне посоветовали человека, который оказался опять же сотрудником Hi-Tech House. Тут я понял, что все дороги ведут сюда)) Ребята действительно оказались профессионалами высокого класса. Меня проконсультировали, все показали, объяснили. Я решился на персональный кинозал, купив проектор и экран. В итоге понял, как можно легко управлять домашним кинотеатром при помощи системы «умный дом», а никакой ТВ не переплюнет экран. Нисколько не жалею, что принял такое решение, в семье все довольны и даже соседи приходят посмотреть. Эмоции только положительные! Сейчас решил усовершенствовать новыми сабами, чтоб «до мурашек»)) ну и как обычно, ребята не просто продали, но и установили и настроили, чтоб все по максимуму. Если вам нужны отличное оборудование и качественная работа, то вам в Hi-Tech House!

Сергей Хоменко, бизнесмен

 

Киров, Октябрьский пр-т, 80
(8332) 355-377