Есть, где встречаться

«Не закрывайте почтовое отделение, иначе нам негде будет встречаться, - часто просят люди Николая Кашина, директора Управления федеральной почтовой связи Кировской области». Другие часто ругают этот традиционный вид связи за такой же традиционный и даже во многом устаревший сервис. Однако конкуренцию почте составить никто не в силах, а у нее, в свою очередь, больших денег на модернизацию пока нет. И все же почта будет жить, считает Кашин, и никакой Интернет ее не заменит.

04.11.2013

- Недавно по вопросам работы «Почты России» в Общественной палате Кировской области состоялся круглый стол. В первую очередь всех волновал вопрос не качественного сервиса в вашей организации. Что вы обычно отвечаете в свое оправдание? 

– Общественная палата — это место для общения, дискуссий, обсуждения. Наши клиенты должны знать, какие проблемы существуют в  отрасли, а также каковы ее достижения. Был диалог. Мы получили обратную связь. Нам важно знать все точки зрения.
 
- Но какие конкретные проблемы все же обсуждались?
 
– Ставились вопросы, которые касаются режима работы, качества обслуживания клиентов, приема корреспонденции. Конечно, недостатки есть, потому что наша структура большая, сетевая: мы охватываем все без исключения населенные пункты Кировской области. Очень волновала членов Общественной палаты проблема контрольных сроков. Но это же комплексный вопрос. Есть пересылка между субъектами России, а есть внутриобластная. Факты по нарушению сроков доставки посылок, бандеролей относятся, прежде всего, к пересылке между субъектами страны. Эта проблема особенно возрастает перед Новым годом, когда нагрузка на нас увеличивается. Здесь «Почта России» уже предприняла ряд шагов: проведена реорганизация главного центра магистральных перевозок и автоматизированных сортировочных центров (они объединены в одно подразделение). Предпринимаются шаги для изменения логистики: ведутся переговоры с РЖД. Поднимается вопрос о включении в работу скоростных пассажирских поездов. На Дальнем востоке, к примеру, «Почта России» приобрела для доставки самолет и вертолет.
Что касается нашего субъекта, то контрольные сроки доставки по Кировской области сегодня у нас не нарушаются. Целевой показатель прохождения почтовых отправлений в контрольные сроки по внутриобластному потоку должен составлять 96,5%, у нас эта цифра равна 98%. А если и есть какие-то случаи нарушения, то их немного, и они являются предметом служебного расследования. Проблема, которая для нас сегодня остро стоит, — это вопрос доставки корреспонденции в северные районы: Лузу, Подосиновец. Если раньше мы использовали для этого железнодорожный транспорт, то, к сожалению, сейчас у нас такой возможности нет.
 
- Вы отказались от него сами?
 
– Нет, это произошло по инициативе РЖД: они исключили из состава вагонов почтовые. И если раньше наши вагоны ходили на север шесть раз в неделю, то сейчас - всего четыре раза... в месяц. И естественно, что контрольные сроки в данном случае нарушены. Мы эту проблему знаем и решаем ее. Сейчас мы пользуемся автомобильным маршрутом: через Коми и Архангельск. А в целом по Кировской области делается все для того, чтобы соблюдались контрольные сроки. Роскомнадзор нас регулярно проверяет и эти задачи, безусловно, выполняются.
 
- На самой почте много жалоб от населения?
 
– У нас выработан регламент по работе с обращениями граждан. Все они фиксируются и клиенты получают письменные ответы. Есть, конечно, и доля вопросов по поводу того, где корреспонденция и когда она придет. Но сегодня каждый клиент по Интернету может проследить, где находится его посылка. Есть и обращения по поводу некачественного обслуживания — мы принимаем меры по устранению этих проблем. Но на мой взгляд, это количество жалоб незначительно, потому что объем корреспонденции растет – у нас свыше 10 млн отправлений за 8 последних месяцев – а количество жалоб при этом менее одного процента. А кроме жалоб, к тому же, есть еще и благодарственные письма: особенно это касается сельских отделений почтовой связи. Любое предприятие не может обойтись без обращений граждан — это обычная стандартная работа.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- Летом в Новосибирске произошел скандальный случай, связанный с «Почтой России», – сотрудники почты выбрасывали посылки из поезда прямо на улицу. «Почта России» впоследствии извинилась, но осадок остался. К тому же многие не верят, что так не всегда происходит. У нас такого нет?
 
– Вы задали вопрос, который касается магистральных перевозок. В Кировском филиале «Почты России» идет доставка автотранспортом. И сегодня расписание составлено таким образом, что у нас достаточно времени на погрузку-выгрузку почты, по крайней мере, случаев порчи посылок, бандеролей и пакетов пока не было. И не будет. А по одному случаю в Новосибирске нельзя судить обо всей почте. Сколько вагонов ходит, сколько обменов происходит…. Вероятнее всего, такой случай связан с нарушением графика движения поездов: времени для разгрузки было недостаточно. Но я, конечно, не оправдываю такие действия. Это в любом случае недопустимо.
 
- А у «Почты России» есть какие-то серьезные конкуренты? Этот рынок развивается или стоит на месте?
 
– Если мы возьмем Кировскую область, то конкуренция, безусловно, есть. Это, например, «Вяткасвязьсервис» (специализируется на приеме коммунальных платежей — ред.). Есть организации, предоставляющие услуги по альтернативной подписке. Часть редакционных изданий имеют свои службы доставки. То есть, не стоит сегодня говорить, что мы – исключительные монополисты. Но есть одна особенность — «Почта России» осуществляет доставку корреспонденции во все населенные пункты Кировской области. А альтернативные структуры работают только в областном центре и лишь в нескольких крупных районных центрах, где их услуги могут быть рентабельными. С нас же никто не снимал, и это очень важно, социальную ответственность: довести наши услуги до каждого клиента.
 
- Насколько сейчас ваша организация прибыльна? Еще недавно многие полагали, что «Почта России» «загнется», но вас спасли, в том числе, и Интернет-продажи, так?
 
– С вашим словом «загнется» категорически не согласен. Такого не было даже во время кризиса. Сегодня «Почта России» выполняет свои обязательства перед клиентами, является современным хозяйствующим комплексом: содержит здания, сооружения, автотранспорт, платит налоги, выполняет социальные гарантии перед работниками. У нас 4,5 тысячи работников. Мы по-прежнему выполняем очень важную миссию — отправляем детей наших сотрудников в оздоровительные лагеря, оказываем поддержку остро нуждающимся при потере близких, проводим конкурсы профессионального мастерства. Наше предприятие ведет политику социальной поддержки, в том числе и трудовых династий.
 
- У вас все как в Советском Союзе….
 
– А знаете, в Советском Союзе было очень много положительных моментов. Работники должны приходить на работу как домой и выполнять свои обязанности в нормальных условиях. Я считаю, что на почте кризиса нет, потому что сегодня она в некотором смысле даже образует государственность: именно через «Почту России» наши жители получают всю информацию о политике и жизни государства.
 
- А насколько вся эта, прежде всего социальная деятельность, окупается. 
 
– С коммерческой точки зрения многие услуги, которые регулируются государством, нерентабельны. Поэтому «Почта России» оказывает ряд коммерческих услуг. Но при этом они носят и социальный характер. На круглом столе как раз эти моменты обсуждались и нам предлагалось ликвидировать торговлю товарами народного потребления. Руководство уже рассматривает дифференцированный подход к этой проблеме: мы согласны с тем, что в областном центре и крупных райцентрах, где много магазинов, мы неконкурентоспособны, и здесь нам не нужна торговля сопутствующими товарами. Но если взять отдаленные населенные пункты, где кроме почты нет ни одной организации: ни потребсоюза, ни магазинов, ни банковских структур, - то «Почта России» остается единственной структурой, которая помогает жителям чувствовать себя не оторванными от мира. Мы по заявкам поставляем товары первой необходимости, будь то сахар, мука, стиральный порошок. Это очень важно, и когда предлагают такие услуги совсем убрать, я не согласен: тут надо применять дифференцированный подход, учитывать условия проживания населения в каждом конкретном населенном пункте.
 
- Но сама «Почта России» все же прибыльна?
 
– Пока сегодня мы имеем небольшой убыток от операционной деятельности, но, я надеюсь, что к концу года мы эту ситуацию выправим, в том числе и благодаря новогодним праздникам. А в целом Кировский филиал «Почты России» с учетом целевого финансирования имеет прибыль около 20 млн рублей в год, работает стабильно, устойчиво и все предыдущие годы для нас были прибыльны.
 
- Вы говорили, что на вас скажется отмена через почту рассылки «писем счастья» от Пенсионного фонда.
 
– Да, это уже произошло, рассылка этих писем отменена, и сегодня «Почта России» в целом потеряла около 3 млрд рублей дохода. Это и сказалось на финансовом результате текущего года. Но я против этой реформы. Для молодежи это, может быть, и хорошо: клиент может через Интернет узнать, сколько у него начислено на счете. Но жители Кировской области — это не только молодежь, которая умеет пользоваться компьютером. У нас более 400 тысяч пенсионеров. И у них сегодня нет такой возможности. Для них это письмо было важным, и они имеют право получить его через «Почту России». Но, знаете, получить право и воспользоваться этим правом — это, как оказалось, разные вещи. До сих пор бумажный носитель является очень важным — при любом разбирательстве не будешь ссылаться на электронную почту.
 
- Завершился ли судебный процесс с редакцией газеты «Вятский край»? Вы предъявляли им претензии в размере 1,5 млн рублей.
 
– И к руководству «Вятского края», и к самому изданию у меня самое доброе отношение. Наш спор - не политический. Идет диалог двух хозяйствующих субъектов: мы выставили свои требования, они обосновали свои. Сейчас документы рассматриваются в Нижнем Новгороде. Это абсолютно не влияет на нашу работу: мы так же выполняем подписку, доставляем газеты согласно договорным обязательствам. У нас нет конфликта как такового: есть обычный спор, который решается в судебном порядке.
 
- Однако Василий Смирнов, главный редактор «Вятского края» высказывается очень остро в ваш адрес. Например, обвиняет «Почту России» в том, что за доставку издания платят и подписчик, и СМИ, и государство. Доставка действительно так дорого обходится?
 
– Тариф складывается из каталожной цены и тарифа «Почты России». Каталожная — это цена редакции. Я могу ответить только за тарифы почты: с 2008 года они не повышались, в 2012 году повышение составило 15 %. А вы же знаете, что в цене растут и горюче-смазочные материалы, и энергоносители, и запчасти. Ряд тарифов за услуги становятся просто нерентабельными. Поэтому здесь позиция Смирнова понятна: он беспокоится. Но и мы ничего сделать не можем.
 
- В 2014 году государство планирует заморозить тарифы «Почты России». Оно о чем говорит, если они у вас итак давно не поднимались?
 
– Это касается тех тарифов, которые регулируются правительством России. А те, о которых мы говорили до этого, устанавливаем мы сами.
 
- Летом у нас в интервью Василий Смирнов среди прочего сказал, что «Почта России» погибает, что ее растаскивают в чисто коррупционных целях. Это так?
 
– Сегодня представители средств массовой информации имеют разные точки зрения и высказывают их.
 
- То есть почту не растаскивают?
 
– Нет, конечно. Если у нас было 728 отделений почтовой связи 10 лет назад, то сегодня мы закрыли их только в тех населенных пунктах, где не осталось жителей или где нет условий для обеспечения работы (воды, света, тепла). Но 580 сельских отделений связи работают. Хотя многие из них нерентабельны. Мы постоянно ведем переписку с руководителями муниципальных образований, с областными властями по вопросу возмещения части наших затрат, отмены налогов. Кто-то пошел нам навстречу — 43 наших отделения освободили от арендной платы. Мы всегда ощущаем помощь правительства Кировской области. В ближайшее время каких-то масштабных закрытий отделений почтовой связи не будет.
 
- Летом руководитель «Почты России» Дмитрий Страшнов заявил, что управленческий штат этой структуры будет сокращен до конца года, в том числе и в регионах тоже. Вас эти изменения уже коснулись?
 
– Пока они нас не затронули. Дело в том, что это типовая оптимизация затрат. Мы и в 2010, и в 2011 годах уже проводили такие мероприятия по сокращению персонала. Было сокращено до 10% кадров в целом по области, и касалось это в первую очередь управленческого аппарата. Мы пересматривали технологию работы: ряд процессов был централизован и передан в аппарат филиала, часть работы пошла по пути автоматизации процесса, который позволил высвободить ряд работников. Важный момент политики «Почты России» - 70% фонда оплаты труда в результате этих реформ были высвобождены и направлены на повышение зарплаты оставшимся работникам. Я могу сказать, что повысить ее планировалось до 12%, но мы чуть недовыполнили норму, и повышение составило 10%.
 
- А какая средняя зарплата у вас?
 
– Сейчас у нас средняя зарплата равна 11 тысяч 400 рублей, что составляет 62% от средней зарплаты, которая сложилась в Кировской области. А если взять областной центр, то ситуация здесь еще сложнее, потому что наша средняя зарплата равна 48-50% от сложившейся. В связи с этим в областном центре у нас большая текучка кадров – около 10%.
 
- К слову, Минкомсвязи уже подготовило проект федерального закона об акционировании «Почты России». Согласно документу, ФГУП будет преобразовано в открытое акционерное общество, 100% акций которого будет принадлежать государству. Теоретически такой шаг приведет к повышению эффективности деятельности предприятия, а по-вашему мнению как?
 
– Я считаю, что изменение формы предприятия на акционерное общество — это очень положительный шаг для «Почты России», потому что сегодня есть определенные трудности по использованию имущественного комплекса предприятий почты, по тарифной политике и т. д. Сегодня форма акционирования более приемлема, в том числе и для экономики Кировской области. Это, безусловно, шаг вперед. Но какое решение будет принято в итоге, пока сказать сложно. Минкомсвязи уже вышло на правительство России, но пока у нас нет никаких документов. Все будут решать депутаты. Я думаю, что определенные изменения можно ожидать уже в 2014 году.
 
- Однако Минкомсвязи уже оценило затраты, которые необходимы для модернизации «Почты России», в 145 млрд руб. на период до 2018 года. Это весомая цифра для нашего бюджета.
 
– Сегодня, если государство заинтересовано в почте, оно должно вкладывать. За рубежом это делается тоже. У нас итак осталось немного таких предприятий, которые выполняют социально-значимые задачи. Поэтому я уверен в том, что у нас должна быть и будет государственная поддержка. В любом случае общество развивается и эти затраты потом окупятся.
 
- А в вашем случае какие средства нужны на модернизацию?
 
– Важной задачей вижу продолжение реконструкции почтовых отделений связи. Мы уже провели реконструкцию в областном центре, в райцентрах, сейчас облагораживаем районные почтамты. Второе направление — транспорт. Сегодня у нас не в том количестве и не в том объеме идет обновление автопарка. 90% нашего автотранспорта имеет срок эксплуатации более 5 лет при том, что пробеги у нас составляют более 15 тысяч километров ежесуточно. А автотранспорт сегодня — это кровеносная артерия «Почты России». И вложения сюда должны быть серьезными. Третий очень важный аспект — необходимы вложения средств в процессы автоматизации. Сейчас только в Москве и Петербурге созданы автоматизированные сортировочные центры, в планах - создать 65 подобных центров по России. Я очень надеюсь, что Кировская область тоже попадет в это число: это ускорит и отправление почты, и ее обработку. Однако сегодня «Почта России» существует только за счет внутренних средств. Никакой помощи Кировскому филиалу не поступало: мы работаем за счет собственных ресурсов.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- Сейчас готовится закон о «Почте России». Что кардинального в нем будет?
 
– Я пока не буду его комментировать, потому что его еще коснется множество изменений, но кардинальным для нас станет то, что у других структур появится возможность оказывать почтовые услуги. Нам на рынке, скорей всего, станет сложнее. Остальные новшества закона в основном касаются нормативных изменений.
 
- А в Кирове есть какие-то потенциальные организации, которые отберут часть рынка?
 
– По моим предположениям, в Кировской области у нас в ближайшее время не будет структур, которые смогут с нами конкурировать. Очень важно  то, что «Почту России» знают и ей доверяют. Сегодня для многих работник почты – это почти психолог: где-то он выслушает, где-то пригласит медработника. Жители районов всегда говорят мне: «Нам почта нужна, иначе нам негде будет встречаться». И никакая альтернативная структура эту задачу не выполнит. Для этого нужно время. Авторитет нужно заработать длительным трудом и «Почта России» его заработала.
 
- В прошлом году СМИ в огромном количестве писали о том, что «Почта России» выдает кредиты под огромные проценты, обвиняя вас практически в ростовщичестве. Что было на самом деле?
 
– Я считаю, что эта информация была раздута самими СМИ. «Почта России» никакого отношения к этому скандалу не имела. Мы с вами уже проходили и «МММ», и «Дом Селенга», и краткосрочные кредиты. Клиент должен сам оценивать свои возможности и риски. Почта России просто как оператор выполняет свою работу. Никакие проценты мы, безусловно, не получаем.
 
- Недавно появилась информация о том, что «Почта России» вскоре создаст свой финансовый дискаунтер на базе сети отделений. Он будет предоставлять кредиты малоимущим слоям граждан по ставкам на 2,1–1,5%, ниже сбербанковских. По плану к 2018 году услуги нового банка охватят 10% клиентов «Почты России». Какова, на ваш взгляд, эффективность такой стратегии?
 
– Этот вопрос сейчас обсуждается, речь идет о получении лицензии почтой на банковские услуги. Эти услуги сегодня востребованы, потому что только «Почта России», как сетевая структура, присутствует во всех районах и населенных пунктах страны. Банковские же структуры, к примеру, сегодня находятся даже далеко не во всех райцентрах. То есть, наши жители не получают пласт очень важных услуг. И если почте предоставят такую возможность, то это, безусловно, поможет и финансовой стабилизации самой нашей структуры, и населению. Но это длительный процесс, и не думаю, что это произойдет очень скоро.
 
- Мне всегда казалось, что микрофинансирование для почты – это некий последний шанс, потому что остальные традиционные услуги уже вроде бы сходят на нет…
 
– Нет, вы не правы. Востребованность традиционных услуг «Почты России» большая. Сегодня это и письменная корреспонденция, и посылки, и бандероли. Мы живем не в виртуальном мире, а на земле, поэтому рано говорить о том, что Интернет, например, выселяет почту.
 
Беседовала Елена Окатьева
Lena.okatieva@yandex.ru
 
 
Досье:
Кашин Николай Александрович, директор Управления федеральной почтовой связи Кировской области – филиала ФГУП «Почта России».
Дата и место рождения: 16 декабря 1955 года, г. Слободской
Образование: высшее, Казанский авиационный институт, Всесоюзный заочный финансово-экономический институт.
Карьера: до «Почты России» работал в научно-производственном объединении «Машиностроение», выполняя государственные задачи, связанные с обороной страны, почтовую службу начал сначала в должности начальника автобазы связи, в 1994 году был назначен на должность заместителя начальника управления, а с 2006-го стал директором.
 
Опросник Марселя Пруста:
Качества, которые вы больше всего цените в мужчине? Ответственность, надежность.
Ваша идея о счастье? Я четырежды дед, поэтому для меня продолжение рода сегодня - счастье. Я с ними заново жить начинаю.
Где вам хотелось бы жить? Там, где живу.
Какие исторические личности вызывают вашу наибольшую антипатию? Все личности, которые связаны с диктатом.
Реформы, которые вы цените особенно высоко. С 20-х лет по 40-е годы XX века нашей страны; и с 1953 по 1960 годы – когда мы вышли в Космос. Это огромный рывок и шаг вперед.