Искусственный интеллект в центре «Мои Документы»: автоматизация процессов
В феврале прошедшего года кировчане также получили возможность обращения за консультацией по предоставлению госуслуг в мессенджерах: Viber, WhatsApp, TamTam, Telegram по номеру 8 922 906 27 50. Всего было принято и обработано более 3 тысяч сообщений.
Второй год подряд центры «Мои Документы» оказывали услугу приема документов на поступление в учреждения среднего профессионального образования центры. С июня по ноябрь 2020 года в центрах приняли 2960 заявлений.
В ходе визита одного из центров на Захватаева, 21а первый заместитель председателя правительства Кировской области Дмитрий Курдюмов дал поручение подготовить письмо в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, чтобы также рассмотреть вопрос о возможности подачи через центры «Мои Документы» документов на поступление в высшие учебные заведения.
«Пандемийный год показал, что дистанционная подача документов, в том числе в высшие учебные заведения возможна, удобна и востребована, и многие абитуриенты ею воспользовались. Тем не менее, в ряде населенных пунктов, в особенности малых и отдаленных, где пока все еще есть сложности с доступностью интернета, центры «Мои Документы» могли бы стать точкой входа, инструментом, дающим возможность поступления абитуриентов в любой вуз. Считаю, что необходимо продолжить работу в этом направлении», — подчеркнул Дмитрий Курдюмов.
Одним из приоритетных направлений развития КОГАУ «МФЦ» должно стать внедрение в работу искусственного интеллекта, а именно – телефонного обслуживания нейробота-консультанта. Предполагается, что он сможет записывать заявителей на прием в МФЦ, информировать о готовности документов и консультировать по предоставлению наиболее востребованных госуслуг.
В настоящее время в центре телефонного обслуживания работают 8 сотрудников, принимая в месяц более 11 тысяч звонков. В период пандемии коронавирусной инфекции нагрузка на ЦТО увеличилась и составила 20 тысяч принятых звонков в месяц. При этом по статистике 22% звонков остались неотвеченными.
«Для оптимизации работы ЦТО мы приняли решение внедрить нейробота-консультанта. Применение искусственного интеллекта позволит автоматически принимать и обрабатывать значительное количество стандартных обращений, сократить нагрузку на операторов, время ожидания в очереди на обслуживание по телефону в моменты пиковой нагрузки», — рассказала директор кировского многофункционального центра Наталия Щвецова.