С какими вопросами чаще всего обращаются кировчане в службу скорой помощи
03.07.2021 11:06:00
1928
0
Главный врач станции скорой медицинской помощи Сергей Одношивкин рассказал о наиболее частых вопросах кировчан операторам экстренной службы.
– В нашем оперативном отделе круглосуточно дежурят 16 операторов. Они принимают обращения со всех районов и муниципальных образований области. С начала текущего года поступило свыше 281 200 звонков, – рассказал главный врач станции скорой медицинской помощи города Кирова Сергей Одношивкин.
Все операторы Единой диспетчерской службы имеют медицинское образование. А при обработке вызовов используются специальные алгоритмы сбора информации от звонящего, которые помогают сократить время приема обращения и точно определить, какая помощь требуется пациенту. Если непосредственной угрозы жизни пациенту нет, неотложный вызов может быть передан в поликлинику по месту жительства.
Экстренные вызовы обслуживаются за 20 минут в городской черте, в сельской – 40 минут.
При занесении информации об адресе пациента происходит геолокация на карте, информационная система предлагает, какую бригаду, исходя из повода обращения, направить и выбирает ближайшую к месту вызова машину скорой помощи.
Также операторам, наряду с обращениями, связанными с экстренными и неотложными состояниями здоровья, часто поступают вопросы справочного характера. Сергей Одношивкин рассказала о самых распространенных из них.
Так, с началом весенне-летнего сезона возникают вопросы, что делать, если обнаружили на теле клеща, и где его можно удалить. Далее идет коронавирус: люди спрашивают, как пройти обследование, если появляются симптомы. Что делать, чтобы избежать коронавируса, если был контакт с заболевшим. На третьем месте вопросы о том, как снизить температуру и давление.
В единой диспетчерской службе ежедневно работают два старших врача. К ним переадресовываются вызовы в сложных случаях, для дополнительного сбора информации и консультирования вызывающего до момента прибытия скорой. С января 2021 года врачами единой диспетчерской службы дано около 15 000 консультаций. Ежедневно команда операторов обрабатывает около 2000 звонков.
– Единая диспетчерская служба позволяет оперативно решать вопросы медицинской эвакуации пациентов, в том числе из отдаленных районов Кировской области. Она максимально быстро и точно обрабатывает поступающие сигналы, сокращает время ожидания бригад, быстро и грамотно принимает управленческие решения, – подчеркивает первый заместитель председателя правительства Дмитрий Курдюмов.
Все операторы Единой диспетчерской службы имеют медицинское образование. А при обработке вызовов используются специальные алгоритмы сбора информации от звонящего, которые помогают сократить время приема обращения и точно определить, какая помощь требуется пациенту. Если непосредственной угрозы жизни пациенту нет, неотложный вызов может быть передан в поликлинику по месту жительства.
Экстренные вызовы обслуживаются за 20 минут в городской черте, в сельской – 40 минут.
При занесении информации об адресе пациента происходит геолокация на карте, информационная система предлагает, какую бригаду, исходя из повода обращения, направить и выбирает ближайшую к месту вызова машину скорой помощи.
Также операторам, наряду с обращениями, связанными с экстренными и неотложными состояниями здоровья, часто поступают вопросы справочного характера. Сергей Одношивкин рассказала о самых распространенных из них.
Так, с началом весенне-летнего сезона возникают вопросы, что делать, если обнаружили на теле клеща, и где его можно удалить. Далее идет коронавирус: люди спрашивают, как пройти обследование, если появляются симптомы. Что делать, чтобы избежать коронавируса, если был контакт с заболевшим. На третьем месте вопросы о том, как снизить температуру и давление.
В единой диспетчерской службе ежедневно работают два старших врача. К ним переадресовываются вызовы в сложных случаях, для дополнительного сбора информации и консультирования вызывающего до момента прибытия скорой. С января 2021 года врачами единой диспетчерской службы дано около 15 000 консультаций. Ежедневно команда операторов обрабатывает около 2000 звонков.
– Единая диспетчерская служба позволяет оперативно решать вопросы медицинской эвакуации пациентов, в том числе из отдаленных районов Кировской области. Она максимально быстро и точно обрабатывает поступающие сигналы, сокращает время ожидания бригад, быстро и грамотно принимает управленческие решения, – подчеркивает первый заместитель председателя правительства Дмитрий Курдюмов.