«Спасибо, мы вас услышали!»: как кировский центр решает проблемы глухих людей
11.10.2022 11:34:07
867
0
Кировский диспетчерский центр связи для глухих и слабослышащих признан одним из лучших социальных проектов Кировской области и отмечен национальной премией «Жить вместе». В 2016 году этот центр стал первым в России, где люди с нарушениями слуха могли получить бесплатную поддержку специалистов и социальное сопровождение по многим вопросам. Центр успешно помогает людям уже седьмой год, и у него появились последователи в других российских регионах.
В Кировской области проживает более тысячи человек с инвалидностью по слуху, 760 из них – в городе Кирове. Проблема не только в том, что они ничего не слышат. Главная беда – когда не слышат их. Глухота общества к проблемам слабослышащих стала для многих из них причиной социальной изоляции и полного выпадения из общественной жизни. У многих инвалидов по слуху плохо развита голосовая речь, поэтому без помощи переводчика на жестовый язык неслышащий не может самостоятельно решить многие социальные и бытовые вопросы. Мало кто задумывается о том, что даже вызвать скорую, полицию или пожарных глухому человеку практически невозможно.
Диспетчерский центр связи для инвалидов по слуху стал для кировских неслышащих настоящим спасением. Операторы-сурдопереводчики центра служат посредниками в коммуникации между людьми с нарушениями слуха и слышащими гражданами. Их работа – переводить жестовый язык на устную речь и обратно в дистанционном режиме, по видеосвязи. Но иногда им приходится не просто переводить, а заступаться за своих подопечных и бороться против равнодушных чиновников.
Со второй попытки
Получение свидетельства о рождении ребёнка в ЗАГСе – процедура быстрая и несложная. Но только не для глухих. Для кировчанина Дмитрия она закончилась скандалом. С ним не стали разговаривать, так как он, не имея слуха и речи, не мог объяснить цели своего визита. А когда Дмитрий достал телефон, чтобы воспользоваться услугами онлайн-переводчика, работники ЗАГСа подумали, что он собирается снять их на видео и выложить в Интернет.
«Звонит по видеосвязи наш подопечный, на видео ругань, пол, стены, потолок – всё мельтешит, – рассказывает руководитель Диспетчерского центра связи для глухих Любовь Филимонова. – Оказывается, работники ЗАГСа потребовали, чтобы инвалид по слуху пришёл на приём вместе со слышащим и говорящим родственником. Но у Дмитрия нет родственников. Он попытался это объяснить, стал звонить нам».
Сотрудникам Диспетчерского центра пришлось звонить лично директору ЗАГСа и объяснять, что неслышащие – дееспособные люди, которые не обязаны ходить в госучреждения за ручку с родственниками или опекунами. Они имеют полное право воспользоваться услугами онлайн-перевода. В итоге директор ЗАГСа лично приняла Дмитрия, и со второй попытки он получил свидетельство о рождении ребёнка без проблем.
Подобные истории происходят с кировскими инвалидами по слуху регулярно, заступаться за них приходится едва ли не каждый день. Проблемы могут возникнуть и в медицинских учреждениях – врачи не понимают глухих пациентов, а пациенты – медиков. Один из врачей отказался принимать неслышащую женщину. Телефоном для видеозвонка пользоваться запретил. Врачи работают в масках, поэтому пациентка даже не смогла прочитать по губам, что хочет ей сказать доктор. Женщина просто сидела в коридоре и плакала. Говорить по телефону врач не стал, и диспетчеру Центра связи пришлось самой бежать в поликлинику. Пациентка в итоге получила медобслуживание, правда, уже у другого доктора.
Работодатели и слышать не хотят
Отдельная проблема – трудоустройство глухих. Нередко работодатели отказываются проводить собеседование с неслышащими людьми при помощи онлайн-сурдопереводчика. Говорят, что они к таким новшествам не привыкли и это их смущает. В таких случаях операторам центра помимо своих прямых обязанностей перевода приходится проводить разъяснительную работу о гражданских правах неслышащих людей и убеждать сотрудников кадровых отделов провести собеседование.
Благодаря Центру более 300 неслышащих кировчан нашли работу. Люди без слуха сотни раз воспользовались онлайн-видеосвязью с диспетчером-переводчиком во время собеседований и консультаций по правовым, юридическим и финансовым вопросам. Многие инвалиды с помощью операторов освоили пользование порталом Госуслуг и регистрацию в личных кабинетах различных Интернет-сервисов.
Здесь слышат каждого
К счастью, конфликтные ситуации с неслышащими происходят всё реже, и не в последнюю очередь благодаря работе Центра связи. Его операторы постоянно пробивают стену непонимания и объясняют работникам учреждений, которые так или иначе контактируют с инвалидами по слуху, что глухие – это люди с такими же правами, как и слышащие, а значит и отношение к ним должно быть равное.
В последнее время о Центре узнают всё больше инвалидов по слуху, поэтому число обращений постоянно растёт. Всего за 6 лет работы операторами Центра было принято и выполнено почти 6 тысяч заявок. Помощь нуждающимся Центр оказывает безвозмездно. Его сотрудники получают маленькую зарплату и работают в основном на энтузиазме.
В этом году Кировский Диспетчерский центр связи для глухих и слабослышащих вошёл в лонг-лист национальной премии «Жить вместе», которая отмечает добрые дела и поддерживает социальные, культурные и церковные проекты, делающие нашу жизнь немного добрее.
Сергей Далатов.
Диспетчерский центр связи для инвалидов по слуху стал для кировских неслышащих настоящим спасением. Операторы-сурдопереводчики центра служат посредниками в коммуникации между людьми с нарушениями слуха и слышащими гражданами. Их работа – переводить жестовый язык на устную речь и обратно в дистанционном режиме, по видеосвязи. Но иногда им приходится не просто переводить, а заступаться за своих подопечных и бороться против равнодушных чиновников.
Со второй попытки
Получение свидетельства о рождении ребёнка в ЗАГСе – процедура быстрая и несложная. Но только не для глухих. Для кировчанина Дмитрия она закончилась скандалом. С ним не стали разговаривать, так как он, не имея слуха и речи, не мог объяснить цели своего визита. А когда Дмитрий достал телефон, чтобы воспользоваться услугами онлайн-переводчика, работники ЗАГСа подумали, что он собирается снять их на видео и выложить в Интернет.
«Звонит по видеосвязи наш подопечный, на видео ругань, пол, стены, потолок – всё мельтешит, – рассказывает руководитель Диспетчерского центра связи для глухих Любовь Филимонова. – Оказывается, работники ЗАГСа потребовали, чтобы инвалид по слуху пришёл на приём вместе со слышащим и говорящим родственником. Но у Дмитрия нет родственников. Он попытался это объяснить, стал звонить нам».
Сотрудникам Диспетчерского центра пришлось звонить лично директору ЗАГСа и объяснять, что неслышащие – дееспособные люди, которые не обязаны ходить в госучреждения за ручку с родственниками или опекунами. Они имеют полное право воспользоваться услугами онлайн-перевода. В итоге директор ЗАГСа лично приняла Дмитрия, и со второй попытки он получил свидетельство о рождении ребёнка без проблем.
Подобные истории происходят с кировскими инвалидами по слуху регулярно, заступаться за них приходится едва ли не каждый день. Проблемы могут возникнуть и в медицинских учреждениях – врачи не понимают глухих пациентов, а пациенты – медиков. Один из врачей отказался принимать неслышащую женщину. Телефоном для видеозвонка пользоваться запретил. Врачи работают в масках, поэтому пациентка даже не смогла прочитать по губам, что хочет ей сказать доктор. Женщина просто сидела в коридоре и плакала. Говорить по телефону врач не стал, и диспетчеру Центра связи пришлось самой бежать в поликлинику. Пациентка в итоге получила медобслуживание, правда, уже у другого доктора.
Работодатели и слышать не хотят
Отдельная проблема – трудоустройство глухих. Нередко работодатели отказываются проводить собеседование с неслышащими людьми при помощи онлайн-сурдопереводчика. Говорят, что они к таким новшествам не привыкли и это их смущает. В таких случаях операторам центра помимо своих прямых обязанностей перевода приходится проводить разъяснительную работу о гражданских правах неслышащих людей и убеждать сотрудников кадровых отделов провести собеседование.
Благодаря Центру более 300 неслышащих кировчан нашли работу. Люди без слуха сотни раз воспользовались онлайн-видеосвязью с диспетчером-переводчиком во время собеседований и консультаций по правовым, юридическим и финансовым вопросам. Многие инвалиды с помощью операторов освоили пользование порталом Госуслуг и регистрацию в личных кабинетах различных Интернет-сервисов.
Здесь слышат каждого
К счастью, конфликтные ситуации с неслышащими происходят всё реже, и не в последнюю очередь благодаря работе Центра связи. Его операторы постоянно пробивают стену непонимания и объясняют работникам учреждений, которые так или иначе контактируют с инвалидами по слуху, что глухие – это люди с такими же правами, как и слышащие, а значит и отношение к ним должно быть равное.
В последнее время о Центре узнают всё больше инвалидов по слуху, поэтому число обращений постоянно растёт. Всего за 6 лет работы операторами Центра было принято и выполнено почти 6 тысяч заявок. Помощь нуждающимся Центр оказывает безвозмездно. Его сотрудники получают маленькую зарплату и работают в основном на энтузиазме.
В этом году Кировский Диспетчерский центр связи для глухих и слабослышащих вошёл в лонг-лист национальной премии «Жить вместе», которая отмечает добрые дела и поддерживает социальные, культурные и церковные проекты, делающие нашу жизнь немного добрее.
Сергей Далатов.