Глава ЦУР раскрыл, сколько жалоб поступило в ведомство в 2021 году

«С начала года до сегодняшнего дня к нам поступило 5248 обращений. Это в два раза больше, чем было в прошлом году», — сказал Панкратов.

Кроме того, от раскрыл механизм работы ЦУР и численный состав структуры. В настоящий момент там работает 16 человек, еще несколько проходят собеседование.

«Мы работаем в социальной сети, и наша основная задача — мониторить социальную сеть программными комплексами или ручным мониторингом, получать оттуда все обращения, которые касаются какой-то конкретной проблемы. Эту проблему мы берем, присваиваем ей порядковый номер, она тут же направляется в профильное ведомство. У нас есть специалисты, которые принимают обращения, оценивают и направляют в работу. Потому что, к примеру, дорога может быть закреплена или за органом исполнительной власти или за муниципалитетом. Или это федеральная дорога, или региональная, И наши специалисты должны четко понимать, куда направить обращение, иначе эффективность будет снижаться », — добавил он.

Гость студии пояснил: исполнение каждого направленного обращения обязательно контролируется ЦУРом. А если на ту или иную проблему жалуются более 5% жителей Кировской области, в этом случае создается «дорожная карта». Такой механизм позволяет решить вопрос максимально эффективно и в кратчайшие сроки.