В Кирове обновили правила работы чиновников с обращениями от населения
«Рассмотрение обращений является прямой служебной обязанностью должностных лиц администрации города Кирова», указано, в частности, в опубликованном на сайте мэрии официальном документе.
Как сообщается в обновлённых методических рекомендациях для чиновников, граждане и организации могут обратиться лично в письменной или электронной форме; через Единый портал или иную информационную систему органа власти; через официальный сайт ведомств. Чиновники, уполномоченные работать с обращениями, несут персональную ответственность за полноту, своевременность и правильность рассмотрения вопроса.
Срок рассмотрения письменных обращений – до 30 дней со дня регистрации (сама регистрация занимает до трёх дней со дня поступления обращения). В исключительных случаях срок продлевают, о чем обязательно уведомляют заявителя.
Обращения рассматриваются главой администрации, его замами или управляющим делами администрации Кирова, как правило, в день регистрации. После бланк указаний попадает в специальную электронную систему и рассылается исполнителям.
Немаловажно, что обращения власти должны обобщать и систематизировать, чтобы выявлять первопричину систематически возникающих проблем и устранять их.
Подробнее о регламенте работы с обращениями, в частности, в каких случаях на запрос можно получить отказ, как обрабатывают обращениями от депутатов, читайте в документе.