В Кировском центре крови запустили чат-бот «ВКонтакте»
24.05.2026 15:54:09
73
0
Об этом сообщили в министерстве здравоохранения Кировской области.
Кировский центр крови — первое из медицинских учреждений Кировской области, которое запустило чат-бот для круглосуточной коммуникации с подписчиками в социальной сети «ВКонтакте»16+. Уже более месяца бот отвечает на вопросы пользователей, а при сложных вопросах переводит диалог на оператора.
— Цифровизация рабочих процессов — существенный раздел современной работы с людьми. Служба крови в этом случае не исключение. Благодаря чат-боту доноры не только получают ответы на вопросы в любое время суток, но и могут быть уверены в сиюминутной коммуникации без необходимости ожидания. Это удобно для подписчиков и снижает нагрузку на операторов, — отметил главный врач Андрей Тарасов.
Чат-бот запустили в рамках повышения сервиса работы с донорами в учреждении Службы крови. Он использует базу ответов на самые популярные запросы, которая будет пополняться.
За месяц ботом воспользовались 35 человек. Из них 17 решили свои вопросы оперативно, без помощи оператора. Самыми частыми вопросами стали: как записаться на донацию и как стать донором.