Как в Кирове работает «Островок безопасности»?
За время работы в России проект уже сумел помочь более 2000 людей. «Островки безопасности» можно узнать по отличительным знакам в виде оранжевого геолокационного пина. Они есть во всех магазинах федеральной сети в Кировской области.
— К нам, к счастью, обращаются редко. Когда такое случается, реагируем спокойно: приносим человеку воды и ждем приезда полиции. Панику не разводим, работаем согласно действующей инструкции, – рассказывает Александр, администратор магазина по адресу Карла Маркса, 45.
Администрация магазина по адресу Березниковский переулок, 30 также упоминает про помощь посетителям в случае дезориентации:
— У нас здесь заблудиться легко. Помогаем всегда, подсказываем дорогу. Часто к нам и дети обращаются за помощью, – прокомментировали работники торгового заведения.
По адресу Карла Маркса, 4/2 и Лепсе, 19 обращений не поступало.
В среднем по области насчитывается 10- 20 обращений в год. Основной причиной считается дезориентация человека пожилого возраста, часто вызванная деменцией или амнезией. Бывает, что обращаются и те, кто попал в криминальную историю.
— Порой очень сложно определить дезориентированного. Мы не можем заглянуть в его голову, прожить его жизнь. Пожилые люди могут прекрасно поддерживать беседу, называть себя, свой адрес, место работы и т.д. Только потом оказывается, что говорят они о событиях 30-летней давности, поэтому необходимо побеседовать с человеком некоторое время, задавать одни и те же вопросы несколько раз, можно в разной форме. Важно убедиться, что он понимает, какое сегодня число, месяц, год и не путает имена родных, – прокомментировала региональный представитель «ЛизаАлерт» в Кирове Александра Яговкина.
Она добавила, что каждый сотрудник торговой сети проходит обучение. Он узнает, как правильно определить человека, нуждающегося в помощи, как грамотно с ним общаться и какие действия предпринимать. Звонки с горячей линии «Островка безопасности» передаются напрямую поисковому отряду. Все ситуации контролируют волонтеры, при необходимости выезжая на место.
— Ни в коем случае не стоит давать деньги на проезд, покупать билеты, подвозить потерявшихся людей. Вам кажется, что это доброе дело, но на самом деле вы отправляете человека в прошлое, где у него никого уже нет. И никто там его не встретит, не поможет. Попросите позвонить родным, детям, посмотреть в карманах записку с адресом. Вызовите полицию, скорую. Не отпускайте его одного, – порекомендовала Александра.