Как кировские туроператоры решают проблемы с задержкой рейсов
О том, как туроператоры справляются с форс-мажорами при задержке рейсов, рассказала в эфире радио «Киров Град»16+ заместитель директора туристического агентства «Южный берег» Елена Фетисова.
— Если перелёты входят в турпакет, то туроператор берёт на себя ответственность. Авиакомпания в случае задержки предоставляет питание и гостиницу, а туроператор продлевает проживание в отеле: если туристы вылетают не сегодня, а завтра, то сутки недополученного отдыха после прилёта будут компенсированы, — пояснила Елена Фетисова.
Иначе обстоит дело, когда тур не является пакетным, то есть турист добирается до места назначения самостоятельно — решение проблемы будет сложнее.
В ходе беседы представитель турагентства отдельно отметила ситуацию, когда отдыхающие летят с пересадкой, и рейс задерживают.
— Если перелёт входит в турпакет, операторы помогают и предлагают билеты на ближайшие рейсы с альтернативными вариантами. Это также предлагает авиа-компания. Например, если в сегменте стыковочного рейса используется «Аэрофлот» — «Аэрофлот», пассажирам будут предложены варианты. Если турист летит сам, и стыковка осуществляется через другую авиакомпанию, иногда даже не российскую, то здесь возникают сложности, и решать вопрос придётся самостоятельно, — отметила Фетисова.
Эксперт также посоветовала выбирать стыковочный рейс, а не пересадочный, чтобы избежать повторной регистрации.
Путешественники, конечно, переживают, состоится перелёт или нет. Однако к форс-мажорам теперь относятся без паники, в отличие от ситуации несколько лет назад.
— Наши туристы понимают, что сейчас транспортные сложности возникают во всех сферах. Сегодня все осознают, что путешествие может пойти не по плану, — поделилась эксперт.