«День открытых людей» в Tele2

20 мая все сотрудники Tele2, независимо от занимаемой должности, отправились в салоны связи, чтобы вживую пообщаться с абонентами.

Каждые полгода руководство и офисные сотрудники Tele2 занимают рабочие места консультантов, чтобы ответить на вопросы клиентов и узнать их потребности. Коммерческий директор Tele2 Киров Андрей Кутьев отметил, что эта акция направлена на анализ обратной связи клиентов компании.

- Мы узнаем, как абоненты воспринимают текущие услуги, скидки и, исходя из этого, корректируем свою деятельность. Мы можем в кабинетах на основе статистики просчитать любой тариф, но эффективней поговорить с абонентов лично, встретившись лицом к лицу. Например, если человек пришел с жалобой, мы можешь оперативно отреагировать и предложить решение. Именно так и формируется доверие к компании.

По словам коммерческого директора, после обращений абонентов своевременно корректируются действующие тарифы, зона покрытия сети, а также становится более доступным общение абонентов с операторами звонкового центра.

Летом Tele2 запустит технологию 3G, сейчас в компании разрабатываются тарифы на скоростной мобильный интернет. Поэтому прошедший «День открытых людей» помог узнать, что необходимо абонентам.

- Мы слушаем пожелания пользователей и в соответствии с ними корректируем портфель услуг,- отметил Андрей Кутьев. - Не секрет, что абонентов Tele2 много, все они ждут быстрый мобильный интернет. При разработке тарифной линейки мы опираемся на нашу стратегию дискаунтера, доказавшую свою эффективность. Уже сейчас я могу с уверенностью сказать, что цены на новую технологию будут низкими, а качество высоким. Это позволит жителям свободно пользоваться мобильным интернетом там, где им удобно.

Региональный управляющий директор Tele2 Константин Гагаринов раскрыл некоторые секреты запуска 3G:

— Названия тарифных планов с юмором, в духе нашей компании - это тарифные планы линейки «Черный». Кроме того, для абонентов других тарифных планов появятся опции «Кошелек интернета», «Портфель интернета» и «Чемодан интернета». Это будет не только выгодный, но и качественный интернет. Все параметры тарифных планов и опций мы раскроем в момент коммерческого запуска. Сейчас ведется активная подготовка к запуску 3G: строительство, настройка и драйв-тесты сети.

По мнению Константина Гагаринова, регионального управляющего директора Tele2, «работа в полях» позволяет освежить взгляд и пообщаться с абонентами и сотрудниками в местах продаж.