«Нестандартная мотивация»: бюджет на ошибку, право вето на клиента и день на своё

— Из практики работают те механики, где сотрудник получает право решать, а не очередной приятный бонус. Приведу пять, которые мы внедряли у клиентов и которые пережили больше года.

Внутренняя валюта с правильным обменником. Баллы начисляются за то, что руководитель обычно замечает и забывает: закрытая смена за коллегу, разбор рекламации, обучение новичка. Ценность даёт не сам балл, а витрина обмена. Она собирается из того, что раньше выдавалось только по личной просьбе: день отгула без объяснения причины, право выбрать следующий проект, отказ от одного совещания в неделю, пятница из дома. Как только на витрине появляются кружки и футболки, механика умирает за два месяца.

Бюджет на ошибку. Сотруднику выделяется сумма на год, которую он вправе потерять на собственной инициативе без разбора полётов. Скажем, 50 тысяч рублей у руководителя направления. Деньги тратятся редко, а вот скорость решений вырастает сразу: человек перестаёт носить каждый шаг на согласование.

Премия наставнику по результату ученика. Платят не за факт наставничества, а за срок выхода новичка на норму выработки. Наставник впервые становится заинтересован, чтобы ученик научился быстро.
Оплаченный день на своё. Один день в месяц сотрудник занимается тем, что считает полезным для компании, и в конце квартала показывает результат команде. Из таких дней у клиентов выросли и регламенты, и пара небольших продуктов.

Право вето на клиента. Раз в год специалист может отказаться от одного заказчика без объяснения причин. Стоит это ноль рублей, а держит людей в сервисных командах лучше индексации.

Общее правило простое. Работает то, что нельзя купить за деньги в другом месте, и то, где решение переходит к сотруднику. Рейтинги с публичным местом в таблице и звание сотрудника месяца без денег дают обратный эффект: верхнюю треть они не двигают, а нижнюю половину демотивируют.