«Ошибки бизнеса»: как один пожар показал слабость системы безопасности
01.09.2026 17:00:02
127
0
Каждый бизнес сталкивается с рисками, но не все готовы к их финансовым последствиям. Пожар в точке проката может случиться внезапно, и тогда под угрозой оказываются репутация, выручка и обязательства перед клиентами. Продолжаем цикл материалов «Бизнес новостей» «Ошибки бизнеса» — истории собственников компаний, которые делятся личным опытом и рассказывают, как исправляли последствия своих управленческих решений. О том, как пожар в точке проката фактически может остановить бизнес на несколько часов, — генеральный директор франшизы «Стахановец.рф» Владимир Панкратов.
Как привычка к безопасности становится ловушкой
Есть управленческие ошибки, которые долго вообще не выглядят ошибками. Компания работает годами, ничего серьезного не происходит, и постепенно возникает ощущение: значит, система выстроена правильно. С пожарной безопасностью у нас получилось примерно так.
В одной из точек сети пунктов проката инструмента произошёл пожар. По сегодняшней стоимости оборудования и имущества ущерб составил бы порядка 1,5 млн рублей. Для крупной компании это не катастрофа, но достаточно серьезная сумма. В такой ситуации под угрозой оказывается сразу всё: прокатный фонд, помещение, документы, техника, возможность принимать и выдавать оборудование, выручка на ближайшие недели, обязательства перед клиентами и репутация компании.
Пожар сам по себе может быть случайностью, но слабость бизнеса проявляется в другом: готов ли он к тому, что одна точка, склад или часть оборудования внезапно выпадет из работы. У многих компаний план безопасности заканчивается огнетушителем и договором аренды. А вот отсутствие заранее подготовленной системы защиты от его финансовых последствий — уже управленческое решение.
Пункт проката — объект с достаточно высокой концентрацией имущества. На сравнительно небольшой площади находятся десятки, а иногда сотни единиц оборудования. Есть аккумуляторы, зарядные устройства, электроинструмент, бензиновая техника, тяжелая техника, ГСМ. Стоимость прокатного фонда может исчисляться миллионами рублей.
При этом к риску пожара достаточно легко привыкнуть. Прошел год — ничего не произошло. Второй — тоже. Огнетушители есть, сотрудники знают базовые правила, помещение работает. Постепенно вероятность пожара начинает восприниматься практически как нулевая. И в этом и заключается управленческая ошибка.
До 2023 года страхованию пунктов проката мы уделяли значительно меньше внимания, чем сейчас. Мы контролировали оборудование, возвраты, дебиторскую задолженность, безопасность сделок — риски, которые встречаются в прокате постоянно. А пожар воспринимался скорее как маловероятное чрезвычайное событие. Но после реального случая отношение поменялось.
Страхование как инструмент управления рисками
Мы пересмотрели подход и заключили договор страхования имущества. Застраховали в одной крупной компании и прокатное помещение, и само оборудование. Причем неожиданно полезным оказалось не только само страховое покрытие, а мы увидели интересный управленческий эффект от принятия этого решения.
Для страхования необходимо выполнить определенные требования к объекту. Появляется чек-лист: наличие и состояние огнетушителей, противопожарная сигнализация, кнопка вызова пожарных и другие меры защиты. Пока требования существуют только во внутреннем регламенте, всегда появляется соблазн что-нибудь перенести: сегодня не проверили, завтра проверим; сигнализацию обслужим через месяц; ответственного назначим позже. Но когда уже договор страхования заключен, то уже перенести что-то «на завтра» не получится.
Получается двойная система: мы стараемся снизить вероятность самого происшествия и одновременно ограничиваем финансовые последствия, если оно все-таки случится.
Ошибка была не в том, что произошел пожар. Это важное разделение. Руководитель не способен гарантировать, что в его компании никогда ничего не загорится, не сломается и не будет украдено. Нулевого риска в бизнесе не существует. Управленческая ошибка начинается тогда, когда известный существенный риск остается без ответа.
Я для себя сейчас разделяю работу с такими рисками на три вопроса. Первый: что мы можем сделать, чтобы событие вообще не произошло? В случае пожара это технические средства защиты, регламенты, обучение сотрудников, правильное хранение оборудования и расходных материалов. Второй: как быстро мы поймем, что проблема уже возникла? Отсюда сигнализация, системы контроля, возможность оперативного вызова экстренных служб. И третий вопрос, который раньше мы недооценивали: кто заплатит, если первые два уровня все-таки не сработали?
Вот здесь появляется страхование. Причем этот принцип применим далеко не только к пожарам. Если компания способна потерять 1,5 млн рублей из-за пожара, нужно задать следующий вопрос: а где еще мы можем одномоментно потерять сопоставимую сумму? Невозврат дорогостоящего оборудования. Крупная дебиторская задолженность. Кража. Мошенничество клиента или сотрудника. Ошибка в документах. Поломка дорогостоящего оборудования. Налоговые и юридические риски.
И здесь полезно не пытаться сделать так, чтобы «ничего никогда не случилось». Это невозможно. Гораздо практичнее составить карту наиболее опасных событий и по каждому определить профилактику, контроль и способ компенсации ущерба.
Так мы, например, отдельно выстраивали систему работы с дебиторской задолженностью. Если клиент не вернул предыдущее оборудование или не исполнил обязательства, мы не продолжаем бесконечно увеличивать собственный риск, выдавая ему новые единицы. По сути логика та же самая: сначала ограничить вероятность проблемы, потом — возможный размер потерь.
Безопасность как система, а не формальность
Еще одна ошибка собственника — смотреть на страховку исключительно как на ежегодный расход. Допустим, вероятность пожара действительно невысока. Тогда каждый год без страхового случая, кажется, что деньги потрачены зря. Но считать надо иначе. Сколько компания может потерять за один день?
Если на точке находится прокатный фонд на несколько миллионов рублей, экономить относительно небольшую сумму на защите всего этого имущества — довольно странная математика.
Особенно если бизнес сетевой. При одной точке собственник еще может рассуждать: «Со мной этого не случится». Когда объектов десятки, математика меняется. Чем больше сеть, тем выше вероятность, что где-то какой-нибудь маловероятный риск однажды реализуется.
И масштабирование бизнеса должно автоматически означать масштабирование системы безопасности.
Сейчас, когда у нас открывается новый филиал - страхование имущества появляется сразу. Не после первого серьезного случая, а одновременно с открытием объекта.
И я бы сразу связывал его с внутренним чек-листом безопасности: пожарная защита, имущество, ответственность сотрудников, документы, дебиторка, видеоконтроль, юридические риски. Потому что одна из задач генерального директора — заниматься не только тем, сколько компания заработает. Нужно постоянно задавать второй, менее приятный вопрос: где компания может потерять деньги, которые уже заработала?
Пожар в пункте проката стоил нам денег, но дал достаточно полезный управленческий урок. Хорошая система безопасности бизнеса устроена иначе: если что-то все-таки произошло, один пожар, одна ошибка сотрудника или один проблемный клиент не должны поставить под угрозу экономику всего бизнеса. И лучше прийти к этому выводу до первого страхового случая, а не после него.
Что этот случай должен был усилить в системе с самого начала?
1 — страхование имущества, оборудования и иных критичных рисков;
2 — проверку условий помещения: электрика, нагрузка на сеть, хранение ГСМ, зарядка аккумуляторного инструмента, отопление, доступ к щитовой, огнетушители и сроки их обслуживания; правила хранения оборудования, расходников, аккумуляторов и потенциально пожароопасных материалов;
3 — резервное хранение документов, клиентских данных, договоров и шаблонов;
4 — план действий при ЧП: кто отвечает за связь со страховой, арендодателем, клиентами, сотрудниками и головным офисом;
5 — возможность временно перераспределить оборудование, заявки и клиентов на другие точки или организовать выдачу через резервную площадку;
6 — фиксацию имущества, фото- и видеоучёт, чтобы после ЧП было возможно подтвердить состав и стоимость прокатного фонда; регулярные проверки не только самой точки, но и её «узких мест»: электрики, склада, зоны ремонта, зарядки, хранения топлива и расходных материалов.
Пожар показывает, что безопасность бизнеса - это не охрана и не формальность для проверяющих. Это способность компании сохранить управление, клиентов и деньги, даже когда помещение или часть фонда внезапно перестают существовать в обычном режиме. Я выработал для себя принцип: управлять нужно не только вероятностью риска, но и размером последствий, если он все-таки реализуется. Если вероятность события небольшая, но оно способно одномоментно уничтожить значительную часть активов точки, руководитель обязан иметь четкий сценарий на этот случай.
Этот материал — продолжение цикла «Ошибки бизнеса». Если у вас есть своя история управленческой ошибки, которая может быть полезна другим предпринимателям, поделитесь ею: напишите нам на почту a.a.belova@mail.ru или позвоните по телефону 8-912-360-58-89.
Есть управленческие ошибки, которые долго вообще не выглядят ошибками. Компания работает годами, ничего серьезного не происходит, и постепенно возникает ощущение: значит, система выстроена правильно. С пожарной безопасностью у нас получилось примерно так.
В одной из точек сети пунктов проката инструмента произошёл пожар. По сегодняшней стоимости оборудования и имущества ущерб составил бы порядка 1,5 млн рублей. Для крупной компании это не катастрофа, но достаточно серьезная сумма. В такой ситуации под угрозой оказывается сразу всё: прокатный фонд, помещение, документы, техника, возможность принимать и выдавать оборудование, выручка на ближайшие недели, обязательства перед клиентами и репутация компании.
Пожар сам по себе может быть случайностью, но слабость бизнеса проявляется в другом: готов ли он к тому, что одна точка, склад или часть оборудования внезапно выпадет из работы. У многих компаний план безопасности заканчивается огнетушителем и договором аренды. А вот отсутствие заранее подготовленной системы защиты от его финансовых последствий — уже управленческое решение.
Пункт проката — объект с достаточно высокой концентрацией имущества. На сравнительно небольшой площади находятся десятки, а иногда сотни единиц оборудования. Есть аккумуляторы, зарядные устройства, электроинструмент, бензиновая техника, тяжелая техника, ГСМ. Стоимость прокатного фонда может исчисляться миллионами рублей.
При этом к риску пожара достаточно легко привыкнуть. Прошел год — ничего не произошло. Второй — тоже. Огнетушители есть, сотрудники знают базовые правила, помещение работает. Постепенно вероятность пожара начинает восприниматься практически как нулевая. И в этом и заключается управленческая ошибка.
До 2023 года страхованию пунктов проката мы уделяли значительно меньше внимания, чем сейчас. Мы контролировали оборудование, возвраты, дебиторскую задолженность, безопасность сделок — риски, которые встречаются в прокате постоянно. А пожар воспринимался скорее как маловероятное чрезвычайное событие. Но после реального случая отношение поменялось.
Страхование как инструмент управления рисками
Мы пересмотрели подход и заключили договор страхования имущества. Застраховали в одной крупной компании и прокатное помещение, и само оборудование. Причем неожиданно полезным оказалось не только само страховое покрытие, а мы увидели интересный управленческий эффект от принятия этого решения.
Для страхования необходимо выполнить определенные требования к объекту. Появляется чек-лист: наличие и состояние огнетушителей, противопожарная сигнализация, кнопка вызова пожарных и другие меры защиты. Пока требования существуют только во внутреннем регламенте, всегда появляется соблазн что-нибудь перенести: сегодня не проверили, завтра проверим; сигнализацию обслужим через месяц; ответственного назначим позже. Но когда уже договор страхования заключен, то уже перенести что-то «на завтра» не получится.
Получается двойная система: мы стараемся снизить вероятность самого происшествия и одновременно ограничиваем финансовые последствия, если оно все-таки случится.
Ошибка была не в том, что произошел пожар. Это важное разделение. Руководитель не способен гарантировать, что в его компании никогда ничего не загорится, не сломается и не будет украдено. Нулевого риска в бизнесе не существует. Управленческая ошибка начинается тогда, когда известный существенный риск остается без ответа.
Я для себя сейчас разделяю работу с такими рисками на три вопроса. Первый: что мы можем сделать, чтобы событие вообще не произошло? В случае пожара это технические средства защиты, регламенты, обучение сотрудников, правильное хранение оборудования и расходных материалов. Второй: как быстро мы поймем, что проблема уже возникла? Отсюда сигнализация, системы контроля, возможность оперативного вызова экстренных служб. И третий вопрос, который раньше мы недооценивали: кто заплатит, если первые два уровня все-таки не сработали?
Вот здесь появляется страхование. Причем этот принцип применим далеко не только к пожарам. Если компания способна потерять 1,5 млн рублей из-за пожара, нужно задать следующий вопрос: а где еще мы можем одномоментно потерять сопоставимую сумму? Невозврат дорогостоящего оборудования. Крупная дебиторская задолженность. Кража. Мошенничество клиента или сотрудника. Ошибка в документах. Поломка дорогостоящего оборудования. Налоговые и юридические риски.
И здесь полезно не пытаться сделать так, чтобы «ничего никогда не случилось». Это невозможно. Гораздо практичнее составить карту наиболее опасных событий и по каждому определить профилактику, контроль и способ компенсации ущерба.
Так мы, например, отдельно выстраивали систему работы с дебиторской задолженностью. Если клиент не вернул предыдущее оборудование или не исполнил обязательства, мы не продолжаем бесконечно увеличивать собственный риск, выдавая ему новые единицы. По сути логика та же самая: сначала ограничить вероятность проблемы, потом — возможный размер потерь.
Безопасность как система, а не формальность
Еще одна ошибка собственника — смотреть на страховку исключительно как на ежегодный расход. Допустим, вероятность пожара действительно невысока. Тогда каждый год без страхового случая, кажется, что деньги потрачены зря. Но считать надо иначе. Сколько компания может потерять за один день?
Если на точке находится прокатный фонд на несколько миллионов рублей, экономить относительно небольшую сумму на защите всего этого имущества — довольно странная математика.
Особенно если бизнес сетевой. При одной точке собственник еще может рассуждать: «Со мной этого не случится». Когда объектов десятки, математика меняется. Чем больше сеть, тем выше вероятность, что где-то какой-нибудь маловероятный риск однажды реализуется.
И масштабирование бизнеса должно автоматически означать масштабирование системы безопасности.
Сейчас, когда у нас открывается новый филиал - страхование имущества появляется сразу. Не после первого серьезного случая, а одновременно с открытием объекта.
И я бы сразу связывал его с внутренним чек-листом безопасности: пожарная защита, имущество, ответственность сотрудников, документы, дебиторка, видеоконтроль, юридические риски. Потому что одна из задач генерального директора — заниматься не только тем, сколько компания заработает. Нужно постоянно задавать второй, менее приятный вопрос: где компания может потерять деньги, которые уже заработала?
Пожар в пункте проката стоил нам денег, но дал достаточно полезный управленческий урок. Хорошая система безопасности бизнеса устроена иначе: если что-то все-таки произошло, один пожар, одна ошибка сотрудника или один проблемный клиент не должны поставить под угрозу экономику всего бизнеса. И лучше прийти к этому выводу до первого страхового случая, а не после него.
Что этот случай должен был усилить в системе с самого начала?
1 — страхование имущества, оборудования и иных критичных рисков;
2 — проверку условий помещения: электрика, нагрузка на сеть, хранение ГСМ, зарядка аккумуляторного инструмента, отопление, доступ к щитовой, огнетушители и сроки их обслуживания; правила хранения оборудования, расходников, аккумуляторов и потенциально пожароопасных материалов;
3 — резервное хранение документов, клиентских данных, договоров и шаблонов;
4 — план действий при ЧП: кто отвечает за связь со страховой, арендодателем, клиентами, сотрудниками и головным офисом;
5 — возможность временно перераспределить оборудование, заявки и клиентов на другие точки или организовать выдачу через резервную площадку;
6 — фиксацию имущества, фото- и видеоучёт, чтобы после ЧП было возможно подтвердить состав и стоимость прокатного фонда; регулярные проверки не только самой точки, но и её «узких мест»: электрики, склада, зоны ремонта, зарядки, хранения топлива и расходных материалов.
Пожар показывает, что безопасность бизнеса - это не охрана и не формальность для проверяющих. Это способность компании сохранить управление, клиентов и деньги, даже когда помещение или часть фонда внезапно перестают существовать в обычном режиме. Я выработал для себя принцип: управлять нужно не только вероятностью риска, но и размером последствий, если он все-таки реализуется. Если вероятность события небольшая, но оно способно одномоментно уничтожить значительную часть активов точки, руководитель обязан иметь четкий сценарий на этот случай.
Этот материал — продолжение цикла «Ошибки бизнеса». Если у вас есть своя история управленческой ошибки, которая может быть полезна другим предпринимателям, поделитесь ею: напишите нам на почту a.a.belova@mail.ru или позвоните по телефону 8-912-360-58-89.