Развитие темы: вызовы для мебельного рынка
Вятская ТПП продолжает последовательно прорабатывать тему потребительского экстремизма. Ранее она уже обсуждалась на заседаниях комитетов, на круглых столах с участием предпринимателей и экспертов, а также в СМИ, в том числе на ресурсах «Бизнес новостей».
К дискуссии подключилась мебельная отрасль: в бизнес-объединении состоялось заседание гильдии мебельщиков с участием представителей Роспотребнадзора.
По данным Роспотребнадзора, в Кировской области ежегодно фиксируется всего 20-30 жалоб на мебель. На первый взгляд, цифра незначительная, но эксперты уверены, что она не отражает реального положения дел. Большинство конфликтов решаются в досудебном порядке: бизнес стремится избежать судебных издержек и репутационных рисков.
Рассматривались конкретные ситуации, в которых спор возникает из-за мебели, изготовленной по индивидуальным замерам. На практике суды далеко не всегда учитывают специфику таких заказов.
Особое внимание уделили вопросу экспертиз, которые сегодня во многом определяют исход судебных разбирательств.
– К сожалению, экспертиза становится главным доказательством в суде. Но качество заключений сильно различается: встречаются ошибки в методиках, неверная идентификация объектов, участие посторонних лиц при осмотре. Всё это может стать причиной оспаривания, – подчеркнула директор ООО Экспертно-консультационной фирмы «ЭКСКОН» Ольга Ташлыкова.
По статистике экспертного сообщества, за последние пять лет было проведено 25 экспертиз мебели. В двух третях случаев недостатки признавались производственными, а примерно треть споров была связана с совмещением производственных и эксплуатационных дефектов. Чаще всего речь шла о несоответствии размеров изделий заявленным характеристикам, дефектах тканей и корпусных элементов, а также использовании некачественных комплектующих. Поэтому участники активно обсудили вопрос о статусе эксперта и требованиях к нему.
Отдельно обсуждались новые формы давления на бизнес, связанные с онлайн-торговлей.
– На рынке работают компании, которые массово мониторят маркетплейсы и рассылают жалобы в Роспотребнадзор. По сути, это выстраивается в целую бизнес-схему, когда предпринимателям предлагают «урегулировать вопрос» за деньги, – отметила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кировской области Ирина Королёва.
– Жаркая дискуссия показала, что тема потребительского экстремизма остаётся одной из самых болезненных для предпринимателей региона. Участники встречи сошлись во мнении, что необходимо добиваться совершенствования законодательства о защите прав потребителей, принятого ещё в 1992 году, повышать качество экспертиз и активнее развивать механизмы досудебного урегулирования споров, – прокомментировали в Вятской ТПП.
Это один из материалов свежего печатного номера еженедельной газеты «Бизнес Новости в Кирове». Электронная версия номера по этой ссылке.