Регистраторы региональных больниц и поликлиник проходят обучение по коммуникации с пациентами
До апреля 2023 года новым эффективным механизмам коммуникации с пациентами обучат более 800 человек. Такое поручение дал первый заместитель председателя правительства Кировской области Дмитрий Курдюмов.
Одними из первых, прошедших обучающий семинар, стали работники Центра психиатрии. Главный врач Центра психиатрии и психического здоровья им. ак. В.М. Бехтерева Игорь Набатов сообщил, что программа обучения медицинских регистраторов – авторская разработка специалистов учреждения с учетом рекомендаций федерального министерства здравоохранения. Первыми в регионе обучение прошли регистраторы Центра психиатрии, что положительным образом сказалось на качестве их работы.
— Мы рассказываем специалистам об этике профессионального общения, профилактике эмоционального выгорания. Важно, чтобы медицинские регистраторы понимали, что они являются «лицом» медицинского учреждения. Первое знакомство пациента с поликлиникой начинается именно в регистратуре. Часто сюда приходят люди с заболеваниями, поэтому их эмоциональный фон снижен, – рассказал Игорь Набатов. – В рамках обучающих семинаров нами разработаны практические занятия – игровые кейсы «регистратор – пациент», что поможет отработать различные ситуации профессиональной деятельности.
В медицинских учреждениях региона ведется непрерывная работа по совершенствованию качества основных процессов, в том числе и с применением бережливых технологий.
Реализация проекта «Новая модель медицинской организации» предполагает обучение административного персонала пациентоориентированному подходу.
О многозадачности специалистов регистратур рассказала заведующая патофизиологической лабораторией Центра психиатрии Евгения Лесник, которая является одним из разработчиков обучающей программы и спикером семинара.
— В рамках обучения мы привели примеры речевых шаблонов, которые можно использовать в тех или иных ситуациях, рассказали о моделях поведения в случаях конфликтов, – рассказала Евгения Лесник. – Правильное поведение регистратора может скорректировать поведение пациента. Своим голосом, улыбкой, расслабленностью, поддержкой он может снять уровень тревожности, эмоциональное напряжение. Пациент неосознанно понимает, что ему здесь помогут.