Шпиц на удаленке: как зоосервисы захватывают корпоративный HR

– Если смотреть на зообизнес шире, чем на корма, игрушки и ветеринарию, то, на мой взгляд, рынок остается устойчивым, но постепенно меняется его структура. Питомец всё чаще воспринимается как полноценный член семьи, поэтому вместе с расходами на товары развивается спрос на сервисы вокруг качества совместной жизни человека и животного: воспитание, поведение, адаптацию, уход, подготовку к переездам и путешествиям. Мы хорошо видим эту тенденцию на собственном опыте.

Направление зооконсультаций в «Понимаю» вообще появилось благодаря довольно конкретному запросу одной IT-компании, где работало много молодых сотрудников без семей и детей, но с домашними питомцами. И довольно быстро выяснилось, что кот или тревожный шпиц на удаленке иногда создают не меньше вопросов, чем ребенок перед первым сентября.

Питомец не выбирает удобный момент: он может лаять во время созвона, отказываться от еды, бояться оставаться один, портить вещи, будить по ночам или тяжело переносить переезд. Для сотрудника это не просто бытовые мелочи – такие ситуации вызывают тревогу, чувство вины, влияют на сон, концентрацию и в целом на эмоциональное состояние.

Так у нас появилось направление зооконсультаций. Для нас это стало продолжением идеи корпоративного благополучия: поддержка сотрудника не заканчивается на его рабочих задачах, потому что на состояние человека напрямую влияет и то, что происходит дома – отношения, быт, ответственность и те, кто ждут его после рабочего дня.

Сегодня с зооконсультантами можно обсудить адаптацию питомца дома, тревожное и деструктивное поведение, сложности с кормлением и уходом, проблемы с лотком или прогулками, страх одиночества, агрессию и стресс, а также подготовку к переезду, отпуску или появлению нового животного.

И по статистике мы видим, что это далеко не нишевая «мимимишная» история. В 2024 году зооконсультации стали самым быстрорастущим направлением «Понимаю»: количество пользователей выросло на 134%, а число консультаций – на 108% по сравнению с 2023 годом. За год к зооконсультантам обратились 1 214 сотрудников, для которых было проведено 1 684 консультации. Самыми частыми темами стали воспитание котенка или щенка – 24%, условия содержания – 22% и вопросы послушания – 20%.

Интересно, что после такого резкого роста направление не «схлопнулось». В 2025 году к специалистам обратились 1 121 человек, было проведено 1 658 консультаций, а среднее количество обращений на одного пользователя даже немного выросло – с 1,4 до 1,5. Изменилась и структура запросов: на первое место вышли условия содержания – 28%, далее воспитание котенка или щенка – 22%, а вопросы послушания и страхов животного составили по 12%.

Для меня это хороший показатель того, как меняется сам рынок. Люди постепенно начинают воспринимать обращение к специалисту по поведению и содержанию питомца примерно так же, как консультацию психолога, тренера или другого профильного эксперта: не обязательно ждать, пока возникнет серьезная проблема, можно обратиться раньше и сделать совместную жизнь комфортнее.

Поэтому я думаю, что в ближайшие годы интересно будет наблюдать не только за классическим товарным сегментом зообизнеса, но именно за сервисами вокруг питомца: консультациями по поведению и уходу, образовательными продуктами для владельцев, pet-friendly решениями, помощью при переездах и путешествиях, цифровыми форматами консультаций. И здесь у небольших и специализированных игроков есть возможность конкурировать с крупными экосистемами не масштабом, а экспертизой, персонализацией и способностью закрывать очень конкретные потребности владельца.

Для бизнеса это тоже совсем не такая легковесная тема, как может показаться. Если сотрудник переживает из-за питомца, плохо спит, постоянно отвлекается, испытывает чувство вины или не может спокойно уехать в командировку, это отражается и на его состоянии, и на концентрации, и в конечном итоге на работе.

Поэтому для нас зоонаправление стало еще одним подтверждением того, что корпоративное благополучие работает лучше, когда компания видит сотрудника не только как должность в оргструктуре, а как человека со своей жизнью, заботами и привязанностями. И в этом смысле развитие зоосервисов связано с гораздо более широким трендом – люди готовы вкладываться не просто в содержание питомца, а в качество жизни вместе с ним.