Рецепты кайдзен
В Киров приехали бизнес-эксперты из Японии. Они провели двухдневный семинар, где рассказали о системе кайдзен, которая внедрена на многих японских предприятиях.
Чем полезны японская философия и технологии управления нашему бизнесу — в материале по итогам программы «Дневной разворот» и прошедшего обучения.
- Владислав Попов, уполномоченный по защите прав предпринимателей Кировской области.
- Татьяна Кайгородцева, директор магазина «Детский мир», исполнительный директор Ассоциации рестораторов Кировской области.
- Сергей Трапезников, директор «Вятского центра профессиональной подготовки», общественный бизнес-омбудсмен по вопросам безопасности труда.
- Сергей Улитин, заместитель директора ЗАО «ВТК Энерго», президент «Ассоциации участников президентской программы Кировской области».
- Цумагари Кодзи, представительный директор АК «Лого».
- Томинага Хироси, бизнес-партнер АК «Лого».
Светлана Занько: - Сегодня мы поговорим о японской системе корпоративной работы с кадрами, которая направлена на увеличение эффективности их труда. Эта система уже на протяжении 10 лет вводится и на различных предприятиях Кировской области. У нас в гостях те, кто уже знаком с кайдзен. Расскажите, для чего нам нужен этот семинар и какова эффективность этой системы?
Владислав Попов: - Одна из целей нашего мероприятия - ознакомление с данной философией кировских предпринимателей, обучение современным технологиям управления, возобновление сотрудничества с автономной некоммерческой организацией «Японский центр по развитию торгово-экономических связей» (г. Нижний Новгород).
Татьяна Кайгородцева: - У каждого предприятия есть собственная философия, которая строится на удовлетворении запросов потребителя. А японская система кайдзен говорит об улучшениях в области сразу всех направлений: качества продукции, условий труда для сотрудников, создания принципа открытости. Это очень важно, поскольку без самосовершенствования невозможно дальше двигать предприятие.
Сергей Трапезников: - Я езжу по всей России и сделал вывод, что кайдзен применим во всех направлениях как инструмент для совершенствования производства. Для этого не нужно дополнительных инвестиций, важно только найти внутренние резервы в бухгалтерии, менеджменте и т.д. Систему кайдзен можно применять на любом шаге развития. Что интересно, одна из ее основ предполагает пожизненное трудоустройство. И это похоже на то, что было у нас в СССР. Но японцы пошли дальше. Когда они поступают работать на предприятие, они заинтересованы в том, чтобы его модернизировать и развивать, потому что знают, что туда же придут их дети и внуки. У нас же в 90-е годы этот подход полностью погубили.
Светлана Занько: - Как вы познакомились с системой кайдзен?
Татьяна Кайгородцева: - Я сначала прошла обучение на семинаре, потом после отбора попала на стажировку в Японию. Тема, с которой я познакомилась, звучала как «Удовлетворение философии потребителей». Меня она очень вдохновила. Кроме того, сама Япония — страна номер один в вопросах гостеприимства и сервиса. И это не просто стандарты, а целая философия, в которой они все свое внимание фокусируют на клиенте. К примеру, в японских магазинах не продают вчерашнюю продукцию, а качество любого их товара всегда находится на высшем уровне. Когда человек первый раз попадает в их отель, они учитывают все его пожелания, чтобы в следующий раз уже быть готовыми их удовлетворить: от температуры кондиционера до предпочтений в питании.
Светлана Занько: - Какие предприятия Кировской области сегодня применяют эту систему?
Сергей Улитин: - Выпускники нашей программы были в Японии, о чем сказано выше. Сейчас многие из них успешно развивают свой бизнес в Кировской области. Так, систему кайдзен, например, применяют у себя на предприятиях компании «Алмис» и «МЦ-5». На этот семинар мы пригласили не просто лекторов, а экспертов. Они лично внедряют технологии кайдзен на таких крупных японских предприятиях, как Nissan и Toshiba. И главное, что я должен сказать по поводу этой системы: ее можно трансформировать с учетом ментальности любой нации. Кроме того, кайдзен позволяет лишь небольшими усилиями резко повышать эффективность управления.
Владислав Попов: - Кайдзен в основном применяют крупные предприятия, потому что чем больше предприятие, тем больше процессы, которыми нужно грамотно управлять. Но и малый бизнес тоже может применять эти технологии. И главное, что нужно понимать в этой системе, что главный в любом бизнесе — не директор, а тот, кто общается непосредственно с потребителем.
Вадим Шабалин: - Узнаем непосредственно у наших гостей, в чем же состоят основные принципы системы кайдзен?
Цумагари Кодзи, представительный директор АК «Лого»: - Первая особенность или преимущество системы кайдзен состоит в том, что нет необходимости менять значительным образом сложившуюся систему структуры предприятия. Вторая особенность: кайдзен можно заниматься по чуть-чуть каждый день. В-третьих, даже небольшие проблемы, существующие на каком-то рабочем участке, можно решать с помощью кайдзен.
Вадим Шабалин: - А чем она отличается от традиционной системы управления?
Цумагари Кодзи: - Это некоторое дополнение к тому, что обычно делается. Плюс кайдзен заключается в том, что у бизнеса нет необходимости менять всю систему целиком. Например, существует американский подход. Для того, чтобы его применять, необходимо всерьез поменять сформировавшуюся систему, что требует серьезных решений. Сильная сторона кайдзен состоит в том, что вы можете начать с чего-то небольшого. Таким образом, внедрение кайдзен легко может происходить на любых российских предприятиях.
Вадим Шабалин: - Когда вы познакомились с нашей страной и как, на ваш взгляд, система кайдзен приживается в российском бизнесе?
Цумагари Кодзи: - Впервые я приехал в Россию в 2015 году, сегодняшний мой визит в вашу страну — пятый. Я посетил около 20 различных российских городов. По окончании семинаров я часто приезжаю на разные предприятия. И по моим впечатлениям в России очень хорошо развивается система кайдзен, и уже прекрасно видны ее корни. Среди тех предприятий, которые развивают у себя эту систему, есть одна особенность - то, как строится общение между рабочими на местах и руководством компании. Я думаю, это является подтверждением того, что кайдзен очень хорошо приживается и подходит для России. Кроме того, участники семинаров в вашей стране всегда очень активны. В Японии мы тоже проводим семинары, но там активность ниже.
Томинага Хироси: - Я впервые приехал в Россию. Но много лет назад я был проездом в вашей стране и оказался в московском аэропорту. То, что я помню из того времени: было очень мрачно и темно, в ресторанах предлагалась не очень аппетитная еда. В этот раз мое первое впечатление было совсем другим: я увидел, как здесь светло и ярко. Таким образом, свое мнение о вашей стране я полностью изменил.
На семинарах я обычно рассказываю о тех примерах, когда кайдзен внедрялся неудачно. Моя задача - довести до бизнеса то, как делать не надо. К примеру, компания Toshiba в начале неверно внедряла принципы кайдзен: на низовом уровне эту технологию использовали, но коммуникаций с руководством выстроено не было. В связи с этим сотрудникам ставились невыполнимые задачи, а они, в свою очередь, сдавали отчеты, цифры в которых были завышены, потому что не хотели расстраивать свое руководство. В итоге компания оказалась в кризисе: пришлось отказаться от некоторых направлений в ее деятельности и частично ее распродать. Потом, конечно, сложную ситуацию выправили.
Вадим Шабалин: - Вы успели познакомиться с нашим городом? Какое впечатление о нем у вас сложилось?
Цумагари Кодзи: - Нам очень запомнилась колокольня в Трифоновом монастыре, где 24 колокола. Говорят, что звонарь там всего один. Я подумал, какой же кайдзен был проведен, если один звонарь может звонить в 24 колокола. Это тяжело. Еще мне запомнился рассказ о крестном ходе, который происходит у вас раз в году — гид нам очень много и интересно о нем рассказывал. Это прекрасно, что у вас есть такие традиции. Также мы встречались с представителями бизнес-кругов Вятки и почувствовали, что основы кайдзен для дальнейшего развития этой системы у вас уже заложены.